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2024年，无锡公交集团以“城市一刻钟便民生活圈”为背景，围绕公交出行和居民需求两大核心内容，将公交调度站建至家门口，创新推出“巴士邻居”，实现公共资源的优化配置与高效利用。站内共设立巴士信息、巴士出行、巴士便民、巴士惠民和巴士公益五个板块，自2024年1月28日全国首站运营以来，至今已有9家“巴士邻居”遍布锡城，合计开通13条社区微巴，4条养老助餐线，覆盖服务人口约20万人，累计服务居民约8万人次，呈现多点突破、全面发力的良好态势。
“小特微”助力“大出行”
巴士邻居配套了“家门车门无缝对接”的社区微巴与区域内灵活机动“随叫随到”的随需公交，“线”与“域”的有机结合，串联起周边居民区、学校、社区医院、农贸市场、银行等场所，倾力打造城市一刻钟便民交通圈。
此外，工作人员通过民意征集，为不同社区“量身定制”了各具特色的专线服务，如养老助餐线、出行定制线、社区研学线等，进一步丰富了公交服务的内涵。
“小载体”撬动“大幸福”
巴士邻居精准聚焦“一老一小”，将公交服务嵌入社区，紧密贴合老年人的实际需求，不仅提供经济实惠的农副产品、血压计、老花镜及基础医疗设施，还精心准备了报纸、书籍等精神文化食粮，滋养他们的精神世界。在踏青季、重阳节、国庆节、赏秋季等富有意义的节点上，为老年人量身定制专属于他们的出行专线；开通养老助餐线，在用餐时段内，分批将社区老人接驳至社区食堂，有效解决社区养老的一大难题。
始终立足儿童本位，着眼“一米高度”，通过在站内放置儿童读物，举办亲子阅读、家庭观影日、小小体验官等活动，让服务更匹配、惠及儿童群体，推进儿童友好空间建设，实现了公交与儿童友好的双向奔赴。
同时，巴士邻居与属地社区的紧密沟通，共同举办各类形式多样的公益活动，着眼于将其打造成居民日常交流互动、参与社区治理的温馨场所，以实际的惠民举措提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。
“小资源”聚合“大能量”
巴士邻居以服务立身，以公共利益的实现为目标导向，超越了传统线下驿站的范畴，是一个集交通多元化服务为一体，深度融入居民“15分钟便捷生活圈”的综合性服务平台。
通过引入自助一体机，巧妙融合了公交卡年审、充值，市级医院的预约挂号和公安“太湖e警”政务服务的部分功能，极大便利了周边居民的日常生活。同时，借助线上平台的强大支撑，项目能够迅速响应并解决居民关于公交出行的各项建议与需求，包括协助居民找回遗失在公交车上的物品，并提供诸如驾培报名、璐璐通验车、壹零零非急救转运、T3出行和挂号送医等丰富的交通衍生服务。
巴士邻居与无锡顺丰携手合作，共同探索“公交+物流”的全新合作模式，提供同城捎带式运输、丰巢洗护、快递收发等一系列便捷服务，进一步拓宽了公交服务的边界与内涵。巴士邻居通过深入洞察居民需求，不断优化服务模式，整合内外优势资源，促进各项便民惠民服务的相互补充，极大提升了居民的满意度。
未来，巴士邻居将继续围绕两大核心，注重数量稳步提升的基础上，丰富各项业态形式，整合自身资源优势，充分发挥多元主体的协同治理作用，扩大服务供给，不断实现服务的优化与升级，成为居民信任的“好邻居”。
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