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平南县市场监督管理局城西市场监督管理所 覃雯
“叮铃铃……”闹钟响了，这是清晨5:50的闹钟，我迅速睁开眼，伸手关闭它。转头看向身旁因感冒不舒服闹腾到凌晨3点多才熟睡的女儿。我心疼地亲了亲她的额头，随后小心翼翼地起床，新一天的生活工作开始了！6:30前，我必须赶到环城农贸市场参与市场周边“五乱”联合整治工作。清晨的农贸市场人声鼎沸、热闹非凡，我们对沿路乱停乱放车辆的人员、乱摆乱卖的商户进行劝导，并协助商户进行整改。经过整顿后市容秩序大大改善，道路畅通，环境卫生也得到了保障。近两个月以来的每一个工作日的清晨或晚上，我和所里的同事都要轮流参加“五乱”联合整治、娱乐场所经营秩序联合执法和城区烟花爆竹禁放巡查等工作。为了促进辖区经济社会的稳定有序，为了市容市貌的焕然一新，我们时常起早贪黑、公而忘私。2025年1月14日清晨，覃雯参加“五乱”联合整治工作。“五乱”联合整治工作结束后，7:45，我匆匆回到所里，快速吃了早餐，便立即投入到工作。先是整理录入前一天参加中小学校食堂食品安全交叉检查行动的材料，随后着手准备对餐饮企业开展春节前专项检查的上门工作。
9:30，准备外出检查时，我接到所长的紧急指令，让我马上参与处理一起涉嫌虚假宣传的消费者投诉案。我跟着同事叶家总、冯海平第一时间赶到月亮湾小区一公司开展核查处理。因案情复杂急难，我们决定加班加点处理。不知不觉已经到了13:30，我胃疼才想起还没吃午饭，而我们另一个老前辈、今年56岁的叶家总也有着胃病还在吃着药，我知道他半个多月前还因胃病发作住院治疗了，作为这次消费投诉大案的主办者，他压力山大可想而知。最后，我们仨为不影响工作只能就近买点面包充饥。
14:02，家婆的视频电话突然打来，因为两岁零一个月女儿不舒服哭着要找妈妈，我心疼得恨不得马上回到孩子身边，但是我深知自己身上的职责，此时更不能临阵脱逃，只能简单安慰几句后狠心挂断视频电话。
2025年1月14日下午，覃雯现场处理消费者投诉，商家在笔录上签字确认。
拍照取证、做笔录、抽样、封存产品等一系列工作后，已是17：40，这起复杂的投诉案最后移交局执法大队进行下一步处理。这时，我们又接到局12315中心发来的指令，又有另外两起消费者投诉案急需处理。同事体谅我孩子小让我先回家。但当我了解到第二起投诉案消费者和商家双方都是情绪激动的女性时，我认为我留下来沟通调解或许更有利于解决问题。因此，我坚持和同事一起前往处理。
抵达龙祥大道一水果店后，一股紧张的氛围扑面而来，消费者坚称购买的榴莲质量有问题要求更换，商家咬定质量没有问题不愿退换。双方情绪激动、互不相让，场面陷入僵局。我们详细了解事情的经过，耐心倾听双方的诉求，从情、理、法进行劝说，最终提出了一个双方都认为合理的解决方案。最后，双方脸上露出微笑，握手言和，这场纠纷圆满画上句号。2025年1月14日下午，城西市场监管所执法人员叶家总（右二）、冯海平（右一）正在调解消费者投诉，覃雯在进行行政执法拍摄。
解决完这起榴莲质量投诉后，一看时间，已经18:40。我们仨还来不及稍作休息，又马不停蹄地朝着第三起投诉案现场龙祥大道一小型超市赶去。在准确掌握现场情况及消费者诉求后，我们分别对消费者及商家进行沟通，最终妥善解决了该起消费投诉纠纷。消费者和商家都表示满意。我们仨走出处理现场时，夜色已深，抬眼望去，外面早已灯火阑珊，时间也快20:00了。胃不好的叶家总开玩笑地说：“胃又要开始闹别扭了，得赶紧找点吃的，安抚安抚这位‘老伙计’。”大家都哄然大笑，笑声中既有忙碌工作后的放松，又有无需多言的默契。“走，一起去吃晚饭，今天我请客。”冯海平热情提议道。我们就近选择一家快餐店，这顿饭吃得匆忙简单，但我们都吃得特别香。20:30，我们回到所整理今天消费者投诉案的材料。21:30，终于结束了今天的工作。2025年1月14日晚，简单美味的晚餐（左图）和静静停在城西市场监管所门口的两辆执法车（右图）
22:00我终于回到家。刚打开家门，一声带着哭腔的“妈妈”传入耳中，紧接着一个小小的身影飞速朝我扑来。女儿的小胳膊用力地环住我的脖子，抽噎着说：“妈妈，我好想你……”我能感觉到她小小的身体在我怀里微微颤抖。我心中满是愧疚与心疼，紧紧抱着女儿。这时，我抬起头，看到站在一旁的丈夫，他的眼神里满是对我的心疼。家婆也在一旁，眼中带着理解与关怀，轻声说道：“孩子就盼着你回来呢。” 刹那间，泪水模糊了我的眼睛，这份浓浓的亲情让我感受到爱与力量，瞬间驱散了我一天的疲惫。忙里偷闲打开手机，我看到叶家总在所里的微信群里分享了今天的工作感悟。读着那些质朴却饱含热忱的文字，我的心陡然一热，眼眶瞬间又湿润了。今天，我们并肩作战，为了守护消费者和商家的合法权益全力以赴，这样的经历，将深深铭刻在我的心间，成为一段温暖而又珍贵的回忆。一直以来，城西所就像一个温暖的大家庭，所里的兄弟姐妹团结协作，凭着为人民服务的初心和过硬的专业能力，不怕苦不怕累，坚持不懈为群众解决急难愁盼问题，他们的精神时刻激励着我，让我由衷地敬佩。这就是我平凡的一天，也是每一位基层市场监管人日常工作的真实写照。从晨光熹微到夜幕深沉，我们的足迹踏遍大街小巷、村屯社区，在农贸（集贸）市场检查称重的准确性；在餐馆饭店查看卫生状况；在超市商场检查商品质量和价格；在药店药房严格把控药品安全；在工厂企业检查特种设备安全使用……市场监管人一天工作满满当当、平凡而又充实、风雨无阻，他们既是质量安全的守护者，又是群众消费交易的贴心人。经营主体和人民群众的认可和满意就像一束束温暖的光，照亮了我们前行的道路，让我们充满力量，步伐坚定。
