以下图文源自于亿欧智库：
引言
互联网家居行业定义及服务商分类
互联网家居定义：互联网家居是指利用互联网技术和在线平台对传统家居行业进行深度改造和升级，对B端或C端线上线下的资源、信息进行整合，更便捷的连接商户与用户，为家居业务的各个环节提供专业化解决方案，包括产品设计、生产制造、供应链管理、销售服务到用户体验等。
互联网家居行业服务商分类：互联网家居企业服务商在企业运营和发展中扮演着至关重要的角色，服务商凭借各自的专业能力，承担了供应链管理、物流仓储、售后服务和营销推广等特定职能，使得企业在保持核心竞争力的同时，可以专注于产品研发、品牌建设及战略规划等工作。各服务商之间的高效协作形成协同效应，共同推动整个产业链的优化升级，提高整体运营效率。
*2023互联网家居服务商生态圈
数据来源：亿欧智库，巨量引擎
互联网家居成为行业重要角色
经历疫情反复、地产业新开楼盘及交付房减少等因素影响，家居行业的增长速度逐渐趋缓。2023年，家居行业在不确定性中前行，新一轮的竞争正在加剧，市场容量、商业模式、业务模式、产业链都面临着结构性调整与秩序的重构。企业密集发布新战略，并基于新战略进行组织架构调整、培育新能力、试探新的业务边界。
随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术向家居行业不断渗透，齐家网、土巴兔、酷家乐等互联网家居企业逐渐成为了行业中重要的组成。2022年中国互联网家居市场规模达4467亿，行业渗透率约10.25%。从消费者购买渠道偏好来看，纯线下购买用户仅占三成，线上线下挑选结合购买成主流趋势，行业线上线下一体化进程加快。
*2018-2027E中国家居行业及互联网家居市场规模图
数据来源：亿欧智库，巨量引擎
*家居消费者购买渠道偏好图
数据来源：亿欧智库，巨量引擎
互联网家居服务商重塑家居行业价值链
互联网家居的目标是提高家居装修的效率、透明度和用户体验，降低成本，使装修过程更加便捷和可控。与互联网家居相比，传统家居家装价格透明度低、工期冗长等缺点日益突显。在互联网家居的业态下，企业面向全国的大市场，线上线下融合趋势加快，对企业在安装、维护、供应链、营销等各业务环节的运营效率提出了新要求。
因此，互联网家居服务商成为了行业的升级转型中不可或缺的一股新兴力量。不断地涌现出的新业态，对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。服务商们通过丰富的行业经验和成熟的服务体系，能够有效应对市场波动、物流瓶颈等问题，帮助企业降低运营风险。
*2022.10-12家居行业京东消费者的主要关注因素图
*家居品牌商选择服务商的关注因素图
数据来源：京东家居
互联网家居及服务商企业图谱
数据来源：亿欧智库、企业官网、网络公开资料整理
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售后服务
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◆ 随着互联网的普及和智能手机广泛使用，整体消费趋势向低线级城市发展，下沉市场逐渐成为互联网家居争夺的重要领域，据悉约有70%用户来自三线及以下城市。在下沉市场的激烈竞争中，建立健全的售后服务体系是电商企业的重大挑战。
◆ 家居产品的产品属性决定了售后服务是家居行业的不可或缺的一个环节，而对于家居企业而言，长链条导致单一企业难以配备多业务线上齐全的人才储备，同时基础设施也企业投入大量资金，对于企业的经营将造成较大的压力。
◆ 随着消费者重视用户体验，中国家居行业周期逐渐从渠道时代向服务时代转变，未来企业竞争必然是全方位综合能力的比拼，而其中对下沉市场服务力的竞争的重中之重，而第三方售后服务商也将在此发挥出重要作用。
*互联网家居用户画像图
*2023消费者使用互联网家居售后服务的主要因素图
数据来源：Strawberry Ple，德邦股份
◆ 奇兵到家平台建立于2016年，是广西阿泰信息科技有限公司旗下专门从事家居上门服务的互联网平台。平台目前开展的业务有智能锁、家电、家具、卫浴、墙纸、地板、门窗、浴霸、晾衣架、窗帘等家居家装的售后服务。平台拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制，还与各大电商平台有长期合作，是国内专业与口碑兼具的家居售后服务平台。
◆ 奇兵到家的核心优势在于对全国99%区域到村镇的全面覆盖，乡镇服务覆盖率已居全国首位。企业致力于解决互联网家居企业面临的急单、偏远订单、村镇订单等售后服务，为行业解决“最后一公里”的配送、安装和维修难题。
*奇兵到家业务优势及相关业务指标图
*奇兵到家减少互联网家居企业售后成本
数据来源：企业官网、亿欧智库
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供应链服务
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随着环境与消费观念的转变，家居行业竞争加剧，为更快适应市场变化，家居企业逐步向下游拓展，尝试直接向C端客户触碰，并提出了整家整装的新模式，加速产业延伸。对于整装模式而言，货物品类的丰富程度以及价格的优势，将极大程度影响消费者的最终决策。
S2B2C供应链服务商一端连接家居建材供应商，另一端连接装修公司、装修队长，作为一个整合的供应链平台，不仅可以向经销商、家装公司输出家居建材全品类、多品牌商品，还能提供多元化的互联网技术服务，从而带动供应端效率的大幅度提升。同时，这种模式可以帮助企业深度融合参与到客户服务过程中，与客户保持互动反馈，并在S2B2C供应链平台的支持下，不断调整自己的销售策略。凭借其强大的资源整合能力和高效的运营模式，S2B2C供应链有力助推了家居企业整装模式的发展，顺应并促进了行业转型和消费升级的趋势。
*家居供应链的几种业态模式及特点与S2B2C供应链的运作模式
数据来源：亿欧智库
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供应链服务典型案例
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◆ 1688是阿里旗下定位于小企业国内贸易电子商务平台。1688以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善客户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。目前1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供从原料采购-生产加工-现货批发等一系列的供应服务。
*1688业务优势及相关业务指标图
◆ 中装速配成立于2017年，现阶段业务以“供应链+SaaS服务”为核心，帮助装修公司、装饰建材卖场、装饰材料厂商及其经销商等类型的客户解决采购、获客、营销、以及组织关系管理等经营场景下的需求。
*中装速配产品服务板块图
◆ 小胖熊隶属上海米居，是国内领先的建材辅料一站式供应B2B平台，提供全品类家居建材、辅材供应配送。企业通过整合家装行业产业链，为消费者提供从装修报价、设计、辅材、主材、到售后维修等整体方案。此外，企业业务涉及了图纸设计等服务，并打出了系统性解决方案。
*小胖熊业务优势及相关业务指标图
数据来源：企业官网、亿欧智库
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仓储物流服务
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◆ 中国家居仓储物流企业主要分为三大类：电商平台自建物流、家电品牌商自建物流、第三方物流。从市场份额来看，专线型企业（属于第三方物流）业务量最大，行业内相关人士称，家居物流约有85%-90%的业务量都掌握在专线企业的手上。但专线型物流公司市场份额十分分散，很多企业都是10辆车左右的规模，线路也相对固定。
◆ 目前家居行业跨界融合，发力整装渠道，带动一体化仓储物流体系深化。在跨行跨界趋势下，家居企业需求更复杂的多品类并行的家居仓储物流，为家居企业在运营过程中，按照家居品类提供弹性的仓储、运输、配送服务。而仓储物流服务商以专业化的家居仓储体系和自动化立体库，支撑企业供应链高效运作。
*家居仓储物流主要类型及优劣势与整装趋势下家居仓储物流各环节需求
数据来源：亿欧智库
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仓储物流服务典型案例
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◆ 德邦快递成立于1996年，是国内大件快递业务的领导者。德邦快递家居物流的一站式解决方案，覆盖了仓储、干线、配送、调拨、逆向、客服、数据、金融在内的全供应链环节，为家居行业的产业升级提供全方位的支持，为消费者提供全新的服务体验。
◆ 日日顺是海尔集团旗下综合服务品牌，旗下有日日顺物流、日日顺乐农、日日顺乐家等产业平台。家居物流方面，具备为家具、卫浴等家居行业提供专业的干线运输、仓储管理、同城配送、上门安装、维修保养等一体化服务。
◆ 京东物流原作为京东内部物流部门运营，2017年4月起作为京东的独立业务分部运营。京东物流基于其6大物流网络提供对应的5项服务：仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务和跨境服务，并对核心客户行业提供定制化解决方案，涵盖快速消费品、服装、家电及家居、3C 电子、汽车和生鲜产品等。
数据来源：企业官网、亿欧智库
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营销服务
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◆ 新一代中青年已逐渐成为家居市场的消费主力，不同成长环境导致消费观念、消费习惯与过往发生较大的改变。在消费趋势的推动下，企业面临前所未有的挑战，迎来了行业玩家的洗牌与重组。许多企业在营销角度进行新尝试，从“人找货”坐商模式积极向“货找人”的行商模式转型，线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。
◆ 直播对于重线下的家居行业来说，可以作为营销工具在特定时间内激发企业活力，但是以直播为代表数字化营销工具的建立，仍需基于产品矩阵、内部效率、经销商体系、信息化水平等综合能力模型的支撑，才能进一步强化企业壁垒。
*2018-2023中国互联网家装月度活跃用户（单位：万人次）与部分家居企业线上竞争策略图
数据来源：QuestMobile、国盛证券
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营销服务典型案例
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◆ 腾讯是互联网行业的龙头，凭借QQ和微信，拥有庞大流量，基本可覆盖全网用户。产品丰富，广告展现样式多种，为企业提供更多优质选择。其中家居行业投放平台基于海量的投放数据和数据模型，针对家居行业广告主推出的操作简单，效果突出的投放流程。
◆ 抖音家居兴趣用户的年龄和城市分布与家装行业人群画像匹配，无论是从内容渗透程度、营销渠道、互动效果来看，抖音均有家居品牌营销的必要性。抖音旗下住小帮承接并推进抖音的家装部分流量经营，内容经营与企业经营的协同互通
◆ 小红书作为一个集生活与服务一体的生态，具有极高的消费全链路影响力，家居相关内容可以渗透到用户消费决策的各个环节。小红书女性家居消费者占据8成比例，以高线市场为主，品类话题丰富多元，品类细分程度高，对于家居品牌种草来说，内容延展度高。
*腾讯广告微信生态营销矩阵、小红书家居营销方案、抖音家居营销方案图
数据来源：：企业官网、亿欧智库
◆ 历时一个多月的评选，《2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10》榜单现已出炉。亿欧基于企业申报情况以及亿欧数据库资料，结合基础服务能力、市场经营表现、技术创新水平三大基础指标，并在此基础上根据售后服务、建材供应链、仓储物流、营销平台四大业务类型制定各自的模块指标，考量了候选企业在各自领域内的表现，通过垂直赛道分析师和业内专家评委等合作伙伴的打分，综合加权计算后，严选出了10家表现最杰出的企业。
*2023互联网家具行业服务商最佳合作伙伴TOP10评价体系图
*2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10
数据来源：亿欧智库
◆ 电商、短视频、直播等互联网业态继续火热，使得家居企业的多渠道、多品类协同持续深化。随着消费者对便捷性和个性化需求的提升，线上线下一体化、家居家装一体化等成为行业趋势。未来互联网家居服务商将发展成为提供整装设计、施工管理、家具家电选购、售后服务等一站式整体解决方案的服务平台，简化消费者决策过程，提供的是完整且连续性的用户体验。
◆ 在实施一站式整体解决方案的过程中，建立统一的服务标准是确保服务质量稳定和提升客户满意度的关键。服务标准化包括明确各个服务环节的操作规范、服务时限、质量要求等内容，使得消费者在享受任何阶段的服务时都能获得一致、专业的体验。
*一站式家居整体解决方案图
◆ 新一代信息技术与消费生活的融合不断加深，家居产业互联网将在消费互联网的基础上，对生产端和消费端的价值链补全和重构。关键技术的落地快速推动家居企业中设计、采购、生产、物流、销售等全链路的变革，提升协同效率。通过产业互联网，企业能够实时追踪物料种类、规格、库存 和供应商信息，利用大数据分析预测需求并智能优化采购策略；根据订单需求灵活调整生产线，运用柔性制造技术处理多样化、定制化的产品生产任务；在售后服务平台上，数字化使企业实现用户关系数字化、服务系统一体化、服务过程透明化，根据用户反馈快速调整战略。
◆ 未来互联网家居服务商可能不只是单一业务提供商，而是通过搭建开放的合作平台，吸引更多的合作伙伴加入，共同构建涵盖设计、生产、销售、服务等各个环节的完整生态系统，形成共赢局面。
*供应链数字化框架与家居产业互联网信息流动与传递图
数据来源：LOG Research
微信号｜杭州市家具商会
图文来源｜亿欧智库
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