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冬季供暖是重要的民生工程
关系到千家万户的幸福指数
自北京试供暖以来
光明街道始终坚持
“为民服务、为民解困”的理念
积极解决供热不足、暖气漏水等问题
切实将速度转化为“温度”
保障居民温暖过冬
高效处理跑水问题
保障冬季供暖无忧
日前，东兴三区网格员正在巡查时，一阵 “哗哗” 的流水声引起了他们的警觉。循声望去，只见一户居民家中正不断有水涌出，且水流不断从5层蔓延而下，导致楼道内积水严重，地面湿滑不堪，存在很大的安全隐患。
当前正值供暖季，网格员认为这样的突发状况容不得丝毫耽搁，于是立即联系物业和供热相关人员赶赴现场，并尝试与5层的住户取得联系。
在各方人员陆续到达后，网格员和物业人员迅速投入到积水清理工作中，他们拿着水桶、拖把、扫帚等工具，从楼道两端同时开始清理。在清理过程中，还不忘在楼道口、拐角等关键位置不时大声提醒过往居民小心慢行，注意防滑。
同时，供热公司的工作人员也在紧张地排查跑水原因。经过细致检查，最终确定是501居民家中正在装修，施工人员在拆卸暖气片时没有采取相应的防护措施，导致暖气管道破裂，水大量喷出。
确定原因后，维修人员立即展开抢修工作。经过一个小时的紧张作业，暖气跑水问题得到了及时解决，楼道恢复了往日的整洁，网格员的快速反应和工作人员的有效处理也赢得了居民的高度赞扬。
东兴四区也发生了一件与东兴三区相似的情况。一天，东兴四区的网格员像往常一样在小区里巡查，走到32号楼附近时，发现楼前的地面上有一滩积水，而且水还在不停地从4层阳台往下滴。
当时正是暖气试水阶段，网格员心里一紧，凭经验猜测是居民家中暖气漏水后，便一边快步上楼准备入户查看情况，一边迅速拨通了大龙供热公司的维修人员电话，焦急地向他们描述现场所见。
不巧的是，居民因为有事外出，距离较远，短时间内无法及时赶回。在电话里，居民拜托网格员和赶来的大龙供热维修人员帮忙入户排查漏水原因。
没过多久，维修人员带着专业工具匆忙赶到。进入居民家中后，只见屋内已经有了不少积水，为了避免造成更大的损失，维修人员马上进行专业检查，最终确定是居民家中暖气管道的阀门未关闭，才导致了这次漏水事件发生。
将暖气管道的阀门关闭后，漏水问题虽然得到了控制，但屋里的积水也对楼下3层造成了不小的影响。因此，网格员清扫了4层的积水后，又来到3层居民家中，帮忙协商赔偿问题，最终达成一致意见。
接下来，光明街道将
继续加强巡视排查
把群众满意作为第一标准
及时、用心处理好居民的供暖诉求
让居民在今年冬天身暖、心更暖
内容来源：市民诉求处置中心
