浓情故事丨90岁老军人遇更名难题,银行暖心向前一步......

文摘   2025-01-06 17:36   北京  



从服务要效益,用工作创价值。近期,一名老军人因曾用名一事出现了困扰。北京农商银行海淀支行辖属清河支行用了近三天时间,主动上门与有权机关沟通协调,最终帮助客户解决了“更名”问题。



11月末,清河支行接待了一位办理挂失业务的客户,发现客户身份证信息与系统不符,在询问下得知客户原来办理老年卡的时候用的是曾用名,后来身份证更新时又改为现用名。根据相关要求需要客户到派出所或街道开具相关证明文件,网点支行再根据相关证明完成系统变更。该客户是一位年近90岁的老军人,因居住问题户籍发生了多次变更,相关资料遗失,现退休独自居住,子女平日难以抽出时间陪伴解决。

面对此种情况,负责接待的客服经理田瑶并没有一推了之,经与网点支行负责人汇报沟通后,主动带着老人前往当地派出所寻求帮助。西三旗派出所的同志得知后也非常重视,经协调档案部门调查,该老人原始资料还需要到其他区相关机构调阅,同时还需要西三旗街道相关辅助材料同时证实。


经过沟通协商,客服经理田瑶与民警两方分别与相关机构接洽,争取最大程度解决问题,避免老人多地奔波。经过近三天的努力,在西三旗派出所的大力协助下,通过外部5家单位配合,提供了客户身份证实材料,同时也在其户籍中完善了相关材料。事后,老人感动不已,带着两面锦旗来到网点,表达了对清河支行以及客服经理田瑶的感谢。



北京农商银行海淀支行始终坚持以服务为本,用“向前一步”的精神解决问题,未来也将持续保持积极向上的态度,提升服务能力,为客户提供更加优质的金融服务。



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