各大酒店集团的忠诚会员计划(Loyalty Program),也就是常说的常旅客,想必各位璞粉兼资深酒店控们都是人手至少一家吧?!
万豪「旅享家 Marriott Bonvoy」
凯悦「凯悦天地 World of Hyatt」
洲际「优悦会 IHG One Rewards」
希尔顿「荣誉客会 Hilton Honors」
雅高「心悦界 ALL - Accor Live Limitless」
......
每一家不仅在中文的译名上 “高级感和意境感双重拿捏” ,在会员福利方面也倾尽全力给到最多。
零门槛、零费用加入
加入各大酒店集团的忠诚会员计划,网上简单注册即可且不需要任何费用,主打一个亲民路线。注册完成后,在该酒店的网站或App进行预定,就可享受到相应的会员福利。
之所以叫 “忠诚计划”,为的就是培养客户的粘度,通过直营形式的网站或App直接和酒店交涉并完成预定。
作为 “青铜级别” 的入门住客,等级也是由最一般的 “基础会员” 开始。而这时的会员福利,自然也是 “基础款” :房间会员价,Wi-Fi免费用,移动设备自助入住 + 电子房卡,现金 + 积分的多元支付方式,以及积分冲抵房间内消费等。
以万豪基础等级会员的福利为例 @ 酒店官网
如果想要实现会员等级从 “青铜” 到 “王者” 的飞跃质变,酒店圈的 SNP 术语一定要先了解下:
还是以万豪的 “旅享家” 来举例,它用的是业界最为常用的贵金属/宝石名称来命名会员等级(洲际、雅高、希尔顿也是如此):
每年住够0-9晚为 “基础会员” - Member
住够10晚为 “银卡精英会员” - Silver Elite
25晚为 “金卡精英会员” - Gold Elite
50晚为 “白金精英会员” - Platinum Elite
75晚为 “钛金精英会员” - Titanium Elite
超过100晚且花费超$2.3万美元为 “大使精英会员” - Ambassador Elite
今年年初才焕然新生的 “凯悦天地”,独树一帜的采用了人物的身份来命名会员等级:
@ 酒店官网
60晚为 “全球客” - Globalist
不管名称怎么变化,会员的级别越高,享受到的权益越多,可以赚取的积分也就越多。
所以,一位持金卡的 “精英会员” 和一位 “基础会员” 花了同样的价钱(有可能金卡会员花得更少)预定了同样的房型, 金卡会员在房况允许的条件下就可以免费升等房间和延迟退房,外加赚取25%的额外积分,而普通会员则无权享受此类待遇。
酒店会员等级升级 & 积分赚取
如果说会员的等级是身份的象征,那么积分就是流通的 “货币” !
对于某些仅以 “晚数” 来评定会员等级的酒店集团,“住够规定的晚数” 就是唯一的解,而某些以 “晚数或积分二选一” 来定级的酒店集团,“升级之旅” 的选择就会多很多。
所以, 如何赚取更多的积分就是各位手持高卡大佬们的首要任务,不管是把积分用于等级升级,还是兑换其他更多的福利。
除了入住酒店赚取积分,其它一些常见的方式包括但不局限于:
👇 航空公司里程转化为酒店积分:同样以万豪为例,与之合作的多家全球精品航司的里程都可以以一定的比例转化为 “旅享家” 积分,其中不乏很多位居世界10大最佳航司的新加坡航空、国泰航空、日本航空和全日空等。
里程转万豪积分的部分合作航司举例 @ 酒店官网
@ 酒店官网
雅高前几天推出的 “住诺富特新店,获4倍积分” 的活动 @ 酒店官网
还有更直接的积分购买、转让、合并等操作,最佳的操作时机就是有额外积分赠送的时候!
“凯悦天地” 的积分购买页面 @ 酒店官网
👇 通过在酒店集团合作的餐厅、商场或银行联名的信用卡消费来赚取积分:这种模式在国外比较成熟,比如万豪和星巴克的联名;而说到联名信用卡,在国内并不多见,中信银行和万豪 “旅享家” 的联名卡有可能是为数不多的其中一张,通过日常消费即可赚取积分,感兴趣的璞粉们可以自行申请。
万豪和美国区星巴克的联名 @ 酒店官网
👇 通过其它途径获取积分:比如租用酒店的场地用来举办会议、婚礼、宴会、生日等活动。
活动示意图 @ 万豪官网
说完了积分的赚取,接下来就是爽文的部分:辛苦赚来的积分该如何利用?
简单来说,从哪些渠道赚来的积分,就可以反哺回去兑换相应的产品:
👇 酒店的免费住宿:这是最直观的积分用法,在酒店集团的全球网络中选择你心仪的酒店入住,房费和税费全免!在旺季时利用积分兑换免费房间(或利用积分升级房型),通常会把积分的价值最大化。
如果不想完全使用积分兑换,也可以选择 “积分 + 现金” 的方式进行支付。
👇 机票 + 租车:在和酒店集团有合作的几百家航司中,积分可以直接抵冲机票花费;全球最具声望的几家租车行(Hertz、Avis、Thrifty等),积分也可用来支付租车费用。
示意图 @ 酒店官网
👇 旅行产品:利用积分兑换邮轮,把积分转化为航空公司里程,甚至可以用积分兑换机场快速安检服务(仅限于美国的某些机场,并且已做 TSA PreCheck 登记)等等。
@ 酒店官网
示意图 @ 酒店官网
最后,小编想把万豪已经卷到 Next Level 的会员礼遇 Bonvoy Moments™ 单独拎出来介绍下。 万豪之所以拥有2.1亿+ 大体量会员人数,这个 Moments 会员礼遇绝对功不可没!
Bonvoy Moments 是一个为会员提供音乐会、美食体验、非凡体育赛事等专享礼遇的特色项目。会员可以使用 “旅享家” 积分兑换或竞拍的方式体验自己感兴趣的活动。此举不仅增加了会员的互动,也增强了会员与集团的粘性。
就在前几天,厦门泰地万豪酒店联合厦门科技馆以及专注于天文领域的文创品牌 “来自地外”,推出了 以 “探索火星” 为主题的《走!去火星》会员专享体验。
@ 活动官网
最终以30000积分成功竞得此体验的会员亲临厦门,与知名火星专家面对面,开启全方位的火星探索之旅。
最值得一提的是,该会员还获得了一张全球首批限量陨石纪念款房卡,房卡的核心部分镶嵌了一块来自地外的、真正的铁陨石!
紧接着在中国区即将开始的几场活动也一场比一场精彩!
09.12 - 09.13,上海外滩 W 套房 + 2024帝亚吉欧(Diageo)世界顶级鸡尾酒节决赛颁奖典礼。30位会员已加入竞拍且还在继续,目前最高竞价为300000积分。
@ 活动官网
@ 活动官网
不知璞粉们拿的是哪家酒店集团的高卡?和常旅客计划之间又有哪些精彩的故事和我们分享呢?
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撰文 / Toby
图片 / 酒店官方及网网络