小杨哥“吞下”天价罚单，被胖东来上了一课！
创业
2024-09-27 16:21
广东
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作者 | 杨阳 来源 | 顶尖广告
最近，全网等待三只羊“月饼门”被查结果的心情，就像初恋少女等男友：合肥市成立联合调查组，对于小杨哥带货“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”等事件调查后进行相关通报。其中判定三只羊直播推介“香港美诚月饼”的一系列卖点话术等构成虚假、引人误解的商业宣传行为；带货“澳洲谷饲牛肉卷”，同样构成虚假的商业宣传。上下滑动查看通报
对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元，三只羊也道歉了。![]()
图源：三只羊网络
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别高兴太早，“罚”意味着不涉及永久性封号，说明三只羊还是被保住了。![]()
这个罚单对于普通人来说堪称天价罚单，但对于直播以亿为单位的三只羊来说，罚6900万元还是太轻了。![]()
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让我想到当年麦当劳做肉夹馍，因为肉馅少被嘲的段子：![]()
图源：游民星空
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图源：中国新闻周刊
据红星新闻报道，三只羊公司带货美诚月饼销售额625万元，对牛肉卷销售金额为387万元，若全部申请退一赔三，退赔款总计超4000万元。![]()
可见三只羊为虚假宣传交的学费，可不止是区区6000万，或将达到1个亿。广佛造的美诚月饼，就像刚出道的小透明，商标注册不满一年，没有名气。
在三只羊的疯狂包装下，美诚月饼终于实现了一次“饼生”的逆袭:加一点“高端香港月饼”的光环，加一点明星曾志伟和米其林大厨的背书；加一点“卖出100万”的消费者口碑，加一张“市场地位确认证书”；终于激发消费者的购买热情，于是订单纷至沓来，千万销售额火速到账。![]()
美诚月饼产地引发虚假宣传争议，终于还是被一纸罚单狠狠打脸。希望三只羊可以吸取教训，否则还在直播行业表演“天下无不散之筵席”。
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且不说小杨哥是“天下掉馅饼（阱）”，人家胖东来是真的给你大饼。![]()
而胖东来向来对消费者权益高度重视，对自身商品质量极度苛刻，这是有目共睹的。擀面皮事件奖励举报顾客 10 万元，给顾客退款并共补偿 883 万元；售卖隔夜进口三文鱼刺身，奖励投诉者10万元现金等等，类似的好评公关还有很多。前段时间女子声称胖东来购买的月饼出现发霉问题，食用后拉肚子，向胖东来索赔2000。小杨哥在月饼风波爆发之际，没做出正面回应，回避态度反让消费者产生不满和质疑。对比之下，胖东来完全没有逃避消费者的疑问，拿出了积极的公关态度。先是陪同女子前往医院就医，不仅对女子吃剩月饼查看试吃，还对同批次商品试吃抽查。然后查阅厂家出具第三方检测报告以及同批次出厂检测报告；考虑到给女子带来不好体验，承担医药费并送出礼品，把人文关怀做到位，提供情绪价值。
综合两次的检测结果，最终认定胖东来销售的月饼合格，认为不能满足2000元的赔偿。![]()
同样是月饼翻车，不同的是，小杨哥涉及虚假宣传，胖东来关系到食品安全。正因为胖东来向来小事不轻视，事事有回应、件件有着落、凡事有交代。对于此次月饼风波细节问题，拿出从头开始彻查的认真态度，给顾客有说服力的解决方案。反观三只羊，在月饼风波中，由始至终没有拿出说服力的证据，打消家人们的顾虑，翻车也不奇怪。另一个公关优秀生，不得不提罗永浩，从假芬迪月饼到美诚月饼风波，公关都交出漂亮的答卷。面对用户投诉交个朋友直播带货的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”，涉嫌造假奢牌“FENDI”后，交个朋友立即停止销售相关商品。回应时安抚大众情绪，承认选品疏漏，对购买者进行退款并额外赔偿三倍购买金额。![]()
面对小的垂类直播间涉及美诚月饼关联问题，罗永浩大方在直播间回应：如果你们在交个朋友的某一个直播间，买过那个美诚的月饼，现在查完了，这一两天也是退一赔三的。![]()
罗永浩用行动说话，把公关做在消费者的质疑之前，足以见得其对消费者权益的重视。![]()
无论如何这次三只羊被罚，带来的不仅是一个天价的罚款数字，还是对直播圈的一个整顿警示。眼看抖音一哥一姐一个接棒一个，网红带货创造销售神话的背后，商品质量参差不齐、售后维权难等乱象从未消停。首先这暴露出网红带货模式，对于带货主播广告代言人、生产者、销售者角色，所承担的义务和责任，还是过于模糊。毕竟总不能出事的时候，一句与我无关不关我事就不了了之。最典型的就是在“槽头肉事件”中，三只羊未受处罚，理由居然是三只羊“只是广告发布者”。![]()
图源：@北京商报
另外违法成本太低，网红被罚后，通过一场直播，也能把上课的学费赚回来。所以从某种程度上来说，三只羊月饼风波，再次提醒我们对直播的监管进行审视。当然直播是一个恰饭行业，没有对错之分，不能一棍子打死，也不能让“直播”这词被污名化。要解决直播假货、虚假宣传问题，不能仅靠罗永浩和胖东来上课，消费者的投诉。
还需要社会各方多个方面进行监管，包括广告部完善立法，直播平台加强监督……只有对相关规定和法律不断查漏补缺，才能推动整个直播行业的健康发展，强化大家对商品质量和服务的把控管理，确保消费者买到放心的商品。对于网红头部主播而言，在追求流量和销量的时，看似赚得盆满钵满，如果对产品和对消费者不负责，也会动摇消费者对直播带货主播的信任。所以网红们哪怕得了一时的“流量”，也会永远失去“留量”。且不说你的产品和消费者之间，本就隔着一道信任的距离。如果消费者压根没听过的你产品，怎么没有一丝丝防备和怀疑，就把它加到购物车里。扫码加入高质量交流群
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