山西移动：跨域业务“面对面”，服务再升级

文摘 2024-11-21 15:12 山西

公众号转载山西经济日报稿件，须申请授权。

近日，山西移动凭借智慧中台的强大跨域视频服务能力，成功推出了跨域业务办理的新模式，为用户带来了更加便捷、高效的业务办理体验。

创新驱动，跨越地域界限。山西移动始终坚持以用户为中心，不断探索和创新服务模式。基于智慧中台的跨域视频服务能力打破了地域限制，使得移动用户即便身处异地，也能轻松办理号码归属地的各项业务。这一举措不仅极大地提升了异地客户业务办理的便捷性，更彰显了山西移动在技术创新与服务升级领域的领先地位。

在太原广场营业厅内，一位来自沈阳的游客向营业员寻求帮助：“我独自一人来到太原旅游，手机卡却突然停机了，现在无法与家人取得联系，他们一定非常担心！”面对游客的紧急情况，值班经理迅速采取行动，立即与沈阳移动的视频台席取得联系，核实用户信息，并同步上传了客户的证件资料。得益于高效的跨省协作，问题在短短20分钟内得到了解决。游客对此深表感激：“这实在是太便捷了，移动服务真的是随时随地，没有距离，从心出发！”

流程优化，效率飞跃。自该业务推出以来，山西移动不断精进异地办理流程，通过多次实战演练与持续优化，从客户操作体验、办理速度到成功率，不断提升客户感知。利用先进的视频通话技术，山西移动为漫游地与归属地的业务人员搭建了即时沟通的桥梁，实现了高效、直观的远程确认，彻底告别了传统异地办理中的繁琐与不便。用户无论身处何方，都能享受到如同在家般的“面对面”服务体验。

规模应用，成果斐然。新模式的全面推广，让山西移动在实战中取得了显著成效。经过多次系统迭代，业务办理效率已提升至分钟级，累计为异地用户成功办理业务近3000次。这一串串数字背后，是用户对山西移动服务的高度认可与赞誉，也是对其在跨域服务领域实力的有力证明。

目前，山西移动的跨域服务已覆盖销户、过户、补换卡、合约退订/解除、骚扰客户开机等15项高频业务，并在此基础上积极探索融合业务、家庭业务等领域的异地办理方案，旨在为用户提供更加丰富多元、个性化的服务选择。

山西移动以实际行动践行“为人民服务”的承诺，通过不断的技术创新与服务升级，正逐步构建起一个无界、高效、贴心的通信服务新生态。

作者：张东华张莎莎

责编：牛迪凡校对：张翠萍审核：翟步庭

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