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近日，省邮政管理局通报我省邮政业消费者申诉情况：今年第三季度，我省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1266件，环比增长34.82%，同比增长43.7%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为94.36％。
三季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱共受理消费者申诉1284件。其中，有效申诉（确定企业责任的）209件，占总申诉量的16.28%，环比增长7.18%，同比增长132.22％。有效申诉中，邮政服务问题0件，快递服务问题209件。经调解，为用户挽回经济损失约24.43万元，消费者对主要企业申诉处理满意率为94.46%。
在邮政普遍服务方面，省邮政业消费者申诉中心受理邮政业务申诉18件，环比下降5.26%，同比下降5.26%。邮政业消费者对全省邮政服务申诉处理满意率为100％。
从企业申诉情况看，全省快递服务申诉率为0.364，有效申诉率为0.060，申诉率高于全省平均水平的快递企业有4家，依次为：德邦快递、顺丰速运、京东快递、丹鸟快递（菜鸟速递）。有效申诉率高于全省平均水平的快递企业有5家，依次为：德邦快递、京东快递、丹鸟快递（菜鸟速递）、顺丰速运、圆通速递。
山西经济日报全媒体记者 张剑雯
2024-11-21
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