“邻里噪声纠纷、小区停车费纠纷……家长里短看似小事，但如果处理不当，很容易引发大矛盾。为此，我们结合冬季行动，全面摸排矛盾纠纷隐患苗头，对矛盾纠纷隐患苗头不拖、不等、不靠。”12月13日，博乐市公安局顾里木图派出所副所长杨玄说。
旁边的调解室内，一起因朋友酒后言语不当产生的纠纷刚刚调解完。日前，张先生和庞先生酒后发生口角并报警，民警随即赶到现场并制止了二人的过激行为，为防止事件升温，民警将二人带至派出所待双方意识清醒后，对其进行劝导，最终双方达成一致握手言和。
当矛盾纠纷发生时，如何高效处置，妥善化解？
博乐市公安局顾里木图派出所牢固树立“派出所主防”工作理念，坚持聚焦群众身边的小纠纷、小矛盾，以前进社区警务室为阵地，积极协调街道社区、司法部门等调解力量，全力化解各类矛盾纠纷。
此外，博乐市公安局顾里木图派出所将践行“枫桥经验”运用到优化营商环境中，充分发挥派出所“主防”智能职责作用，着力在解决矛盾纠纷上下功夫，护航辖区秩序安全有序。
“非常感谢你们，让我们两家商铺的矛盾得以及时化解。这样处理，大家都安心！”在辖区祥瑞社区警务室，民警顺利化解一起因店面装修引发的矛盾纠纷。
据悉，二楼商铺店主范女士在装修店铺时将下水道管道连接到一楼商铺内，一楼商铺店主黄先生表示不满并将管道切断，引发双方争吵，最后报警求助。在调解中，双方各抒己见、互不相让，调解工作一度陷入僵局。民警安抚好双方情绪，从有利于双方的角度出发，分别做双方当事人的思想工作，民警动之以情、晓之以理，最终双方达成一致。
为避免矛盾纠纷调解成功后再复发，派出所还实行矛盾纠纷回访制度，民警定期对矛盾纠纷当事人进行回访，对调解协议的履行情况进行跟踪掌握，防止矛盾纠纷反复发生，确保矛盾纠纷化解一起、稳定一起。
“自‘冬季行动’开展以来，我们充分发挥自身优势，组织民警辅警围绕家庭、婚恋、邻里、薪资等社会矛盾，收集各类矛盾纠纷，多措并举加强矛盾纠纷排查化解，调解率达98.3%。”杨玄说。
