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今年以来，广电总局持续进行“双治理”，剑指群众反响强烈的“遥控器操作复杂”“两个遥控器常年来回切”“设备之间不知如何切换”等痛点。11月22日，广电总局官网消息显示，通过广泛开展遥控器“二合一”宣传和运营商上门服务、电话客服等措施，全国已经有超过2亿用户通过遥控器红外学习，实现“一个遥控器看电视”。看到此类消息，不禁想起我短暂的“电视遥控器”创业经历。人们看电视的过程也是科技进步的过程，从最早的黑白电视，到后来的彩色电视，再到现在的超高清智能电视，电视机不断迭代，电视遥控器也随之更迭。最早的电视机是需要旋转旋钮来转换频道的，当时的“遥控器”大概就是招呼一个小孩儿：“去把电视转到28频道。”记得那时，我的创业伙伴不知道从哪里找出来一张照片——西北的窑洞里，一位大叔将一根长棍子绑在电视机频道拨盘上，用棍子来“遥控”电视。![]()
十多年前，我购买苹果TV时，对它那个像极了翻页器的电视遥控器非常有感觉，那是乔布斯极简风格的体现。但今天，当所有遥控器都变得极简，你会觉得一定还有进步空间，比如，语音控制。十年前，我和小伙伴们决定开发手机电视遥控器，希望用手机实现对电视机的遥控。当时的做法是在手机音频插孔上，外插一个红外设备，以此与电视机联系。当然，这个软硬件结合的产品也不只是用来遥控电视，我们希望能结合更多智能应用或生活应用、社交应用，甚至缔造全新的电视生态。那时的想法真的很宏大，但用户却很实际，基本没有用户愿意再掏钱购买这么个小附件。这件事倒是启发了手机厂家，后来，手机厂家普遍内置早先他们认为落后的“红外”设备。今天的手机普遍带有手机遥控器功能，可以遥控电视机，也可以遥控家里的空调、热水器、电饭锅等。最近，我在老年大学教授社区老人用手机剪辑视频。老人对这门课非常感兴趣，课程名额几乎是秒光。在教学实践中，我也注意到大城市的老年人基本是50、60年代的人，受过一定教育，这些老人对智能手机的使用都很得心应手。电视机也好，遥控器也好，机顶盒也好，他们遇到的大多数问题，通常是来自厂家的“陷阱”，年轻人也不见得能搞定。所以，治理电视机操作复杂这件事，并非独立的问题，而是一个链条上的问题。7月29日，国家广播电视总局联合中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部、市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会。会议通报治理电视“套娃”收费和操作复杂工作第二阶段工作进展情况和成效。超2亿有线电视和IPTV用户完成遥控器红外学习，初步实现一个遥控器看电视。组织研发成功基于红外、蓝牙和星闪的新型三模通用遥控器，并在6省有线电视和IPTV运营商开展测试验证；同时，积极完善手机遥控器。“套娃”收费方面，各指标合格率均超过96%，其中收费包备案、付费单片数量等关键指标合格率已达100%；操作复杂方面，开机看直播、开机时长、开机广告等指标均未发现违规情况。会议部署今年下半年治理工作重点任务。其中，“全面实现一个遥控器看电视。加强标准研制，统筹存量和增量，做好三模通用遥控器试点和推广工作，优化推广智能语音、手机等遥控方式，让群众看电视更加方便。”“推进插入式微型机顶盒试点和批量部署。加强协同研究，年内完成机顶盒内置化电视机研制并开展试点。”“制定智能电视机‘便捷看电视’标准规范，加快完善覆盖关键环节、终端设备的统一技术标准和规范”等，已经触及遥控器操作困难的根本。遥控器不只是设备问题，也是民生问题。正因如此，国家才会下大力气解决。遥控器只是一个小小的设备，但它背后是电视业整个生态。有关部门下力气改造遥控器，必将令整个电视圈发生巨大改变。一切以百姓需求为导向，做百姓喜欢的事情，我们的电视就不会被百姓所抛弃。（方世彤 英国志奋领学者，Stirling大学传媒管理硕士，长期致力于电视传媒的发展研究和咨询顾问工作。）
