彼得·德鲁克曾指出，知识是今天唯一影响深远的资源。知识作为一种无形的力量，在个人、社会以及全球层面都发挥着不可替代的作用。知识更是企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的主要资源。为了促进员工知识和技能的有机结合，营造建设“学习型”企业。于2024年9月27日下午迎来了健之佳2024年电商事业部第四届“星鲨”杯全国知识技能大赛！旨在以测促学、以知促行，激发全体员工深学细悟、爱岗敬业、奋勇拼搏、争创一流的竞争意识，助推电商工作提质增效，再上新台阶。
本次大赛除电商事业部9支参赛队伍以及上午打字比赛的参赛的23名选手外，我们还特别邀请了冀辽大区代表队和川渝桂代表队2支参赛队伍。这是第一场全国性的大赛，这意味着此次竞赛更加多元、更加激烈。本次技能大赛既是一次展示自我才能的机会，也是一次学习知识的机会。全面的考察选手对相关制度流程的掌握程度、商品专业知识和业务专业技能等。除了平时知识的积累，还有选手自身的反应能力、逻辑思维能力、问题分析能力等也至关重要。
莅临比赛现场担任此次知识竞赛专业评委的领导有：健之佳副总裁：施艳春、全国培训中心助理总监：吴丽敏、全平台运营1部经理：张翠晓、多平台运营2部拼多多运营部经理：杨永琼、美团运营部经理：杨军武、天猫运营部经理：李允嘉、综合支持部经理：赵二宁、O2O市场规划部经理：张云馨、O2O运营部经理：汪小曼、微商城运营部经理：赵倩。
签到不只是仪式，更是精彩活动的开始。选手们在特制的背景墙上留下闪耀签名，每个名字之间相互汇聚成一股强大的力量，寓意着团队合力的凝聚与新生力量的蓬勃发展。
健之佳副总裁施艳春女士签到
各部门参赛选手到场签到
全国培训中心助理总监吴丽敏女士上台致辞
吴丽敏女士说道：“非常开心迎来了电商事业部第四届“星鲨”杯全国知识技能大赛，特别欢迎远道而来的第一次参加比赛的冀辽大区代表队和川渝桂代表队。每年通过“电商知识竞赛”这样的形式，将专业知识和技能比武进行双向融合，真正做到以赛促学、以学促练、以练促用。预祝大赛圆满成功，参赛选手们发挥所长，赛出佳绩。
主持人开场
11个参赛小组
为了充分体现“公平、公开、公正”的原则，所有参赛队伍的座位都是由随机抽签决定。
从左至右分别是：
O2O市场规划、拼多多、冀辽大区、川渝桂、
综合支持部、天猫、O2O微商城、O2O运营部、
多平台、美团B2C、京东、
比赛分为五轮，分别是共答题、必答题、趣味抢答题、风险题、顾客异议处理题，难度不一，11支参赛队伍谁能笑到最后呢？我们拭目以待。
比赛正式开始，赛场就像一个战场，每一个选手都是勇敢的战士，他们用专业和热爱诠释着比赛的激烈与魅力。激情与斗志在此刻被点燃，他们已经做好了准备。
11支代表队你追我赶，各队比分此消彼长互不相让，一次次把比赛推向高潮。今年相比去年参赛队伍更加壮大，无形中也增加了拿奖难度。所有人都拼足了劲，为自己队伍赢得宝贵的分数。
今年依然设置了两个个人奖项：“最佳抢答手”和“优秀选手”。机会是留给有准备的人，抓住每一次机会来展现自己，在这个竞赛的舞台上像一颗星星般尽己所能，发出光芒，只要够努力够用心，你就能拿走属于你自己的荣誉。
趣味抢答环节
这个环节不仅拼的是手速，更是选手的反应力。趣味抢答环节收益和风险并存，在题目放出的同一时间，选手就要做好准备，倒计时321完按下抢答器。抢到意味着你比其他参赛队伍多拥有了一次机会，要牢牢把握。“最佳抢答手”也由此环节诞生。
最令人紧张和期待的环节来啦，经过前两轮的比拼，每支参赛队伍不分伯仲，这轮正是拉开比分的关键。有60分、40分、20分三种类型的挑战题，难度不一，答对获得相应的分数，答错则相应扣除。这时候不仅需要丰富的知识储备更需要胆量。如果你在场上，你会选择什么呢？
11支参赛队伍分别采用了不同的战略，有队伍鼓起勇气奋力一搏选择60分，有队伍则是稳稳拿下40分。比赛进行的如火如荼，争夺异常激烈，互不相让，每个队伍都为获得最后的胜利不留余力。
顾客异议处理环节
最后一个环节是顾客异议处理，其中题目还涉及到了情景演练，也是去年没有过的，对于每支参赛队伍都是全新的体验和挑战。每支队伍只有3分钟的准备时间，选手们争分夺秒，分析题目核心考点，给出最终答案。顾客异议处理环节反应健之佳人的“品质保证、专业服务、顾客满意”的经营宗旨，考验了员工综合处理问题的能力。情景演练也是同样3分钟的准备时间，然后上台现场角色扮演，一个饰演客服一个饰演顾客，从一问一答中把顾客所有问题和疑虑进行一一解答，针对病症找机会进行主推商品替换和联合用药推荐。充分体现了电商人“运营工作标准化、客服服务专业化”。所有题目都是围绕着我们的核心价值观“顾客满意是我们永恒的追求”展开。
专业评委打分环节
比赛全程公平、公开、公正，评委以专业、严谨态度进行打分。
比赛正式结束，健之佳全国人力资源中心副总监冯宇先生上台对此次比赛做出点评指导。
“作为零售行业来说，顾客异议处理环节不论对实体或电商来说都是十分核心的。在我们的企业文化当中，最频繁见到的一个词就是“顾客满意”。电商人每一天都会遇到不同的问题不同的挑战，我们需要无时无刻牢记这一企业文化。真正的让企业文化精髓内化于心、固化于制、外化于行。”
比赛最终结果诞生，以下是一等奖、二等奖、三等奖、最佳抢答手和个人优秀奖。
一等奖-综合支持部（从左至右：丰庆强，李银珊，吴南谨）
健之佳副总裁施艳春女士为获奖者颁奖
二等奖-京东京东（从左至右：胡雨，宋文婧，黄加容）
全国培训中心助理总监吴丽敏女士为获奖者颁奖
三等奖-冀辽大区（从左至右俞林丽，王鸿志，王馨）
健之佳全平台运营1部经理张翠晓女士为获奖者颁奖
最佳抢答手—杨丽萍
O2O西南市场规划部美团川渝桂市场专员
健之佳综合支持部经理赵二宁先生为获奖者颁奖
最佳优秀选手—李银珊
电商综合支持部社群营销专员
O2O运营部经理汪小曼为获奖者颁奖
为进一步增强客服业务技能水平，提高服务规范化、高效化，于同日上午还举行了健之佳电商事业部第四季“星鲨”杯打字比赛，共有21名客服参与了比赛，最终角逐前3名。
这次比赛使用金山打字软件进行规范化操作，在规定的时间内，客服需要完成指导文章的内容输入，系统根据最终录入速度和准确率高低等进行评分。此次比赛第一名以91字/分钟，准确率99%的好成绩问鼎冠军，也是打字比赛“三连冠”获得者。
一等奖-王雪飞女士
健之佳副总裁施艳春女士为获奖者颁奖
二等奖-黄恋卉女士、杨丽萍女士
全国培训中心助理总监吴丽敏女士为获奖者颁奖
三等奖-黄加容女士、严舒丹女士、张馨女士
O2O市场规划部经理张云馨为获奖者颁奖
这不仅是指尖上的较量，也是脑力反应的较量。本次比赛也充分展示了健之佳对员工技能培训的重视，为职工提供了一个展示自己才能、提升自我能力的平台。
健之佳副总裁施艳春女士上台对此次比赛做出最后总结：
“从今天的技能大赛来看，整个知识点都贯穿了公司的企业文化、流程制度、国家政策法规、产品专业知识。所有比赛环节都非常的精彩，充分展现了每位选手的风采风貌。打字比赛从22年到至今，参赛人数都基本保持不变，但每个人的打字速度都在提升。希望每个人都能通过这次技能大赛去取长补短，提升自身业务技能，去学习、去掌握、去运用在日常工作当中，更好的为顾客提供优质服务。”
健之佳2024年电商事业部第四届“星鲨”杯全国知识技能大赛到此圆满结束！
未来，健之佳电商事业部将继续举办更多类似的活动，为员工提供更多提升技能的方式和发展空间。
