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售票员中级实作复习题
01
例1:2020年12月12日,一旅客持当日K551次(牡丹江一温州,新型空调车,经由天津、徐州、南京、芜湖)天津至蚌埠新空硬座快速卧车票(11车10下,票号A000001)，列车到达德州站前,旅客突发疾病,要求下车治疗,列车编制11号客运记录,交德州站,请办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)
已知条件:天津一蚌埠:840千米天津一德州:239千米
答：理论依据:根据《客规》规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
德州站处理：德州站应为旅客办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
计算：
已收：天津—蚌埠840千米
新空硬座快速下卧车票票价：67+28+17+96=208元
已乘：天津—德州239千米
新空硬座快速下卧车票票价：22.5+10+5+54=91.5元
应退：208-91.5=116.5元
退票费：116.5*20%=23.3≈23.5元
合计：116.5-23.5=93元
02
例2:2020年12月12日,一大学生持有效学生减价优待证,减价优待区间绍兴至长春,在绍兴站要求购买当日宁波至长春K76次(新型空调车,经由上海南、徐州、天津)硬卧(下)车票一张,携带1.4米儿童一名,车站发售4车3号下铺。绍兴站如何办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)
已知条件:绍兴一长春:2844千米
答：根据《客规》规定：学生凭附有有效学生减价待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。
随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
由题可知：绍兴站应向该旅客发售一张新空硬卧铺下学生车票和一张新空硬座儿童票。
计算：
区间：绍兴—长春
里程：2844千米
学生：半价硬座+半价快速+半价空调+全价卧（下）=90+35+22+240=387元
儿童：半价硬座+半价快速+半价空调=90+35+22=147元
合计：387+147=534元
03
例3:2020年12月12日,蚌埠站一旅客持有效“残疾军人证”,携带身高1.0米儿童一名,要求购买次日Z176次列车(杭州至哈尔滨、新型空调车,经由徐州、天津)硬卧到沈阳北,儿童单独用卧,设5车3号上下有票额,蚌埠站如何办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)
已知条件:蚌埠一一沈阳北:1529千米
答：根据《客规》规定：持有有效残疾军人证的旅客可享受半价的软座、硬座、客票和附加票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米儿童，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
由题可知：蚌埠站应发售蚌埠—沈阳新空快速硬卧残疾军人票，全价儿童卧铺票和半价空调票。
计算：
区间：蚌埠—沈阳北
里程：1529千米
残疾军人票：
半价硬座+半价快速+半价空调+半价卧（上）=56+21+13.5+65=155.5元
儿童卧票：13.5+151=164.5元
合计：155.5+164.5=320元
04
例4:2020年12月12日,南京一上海G7039次列车运行至苏州站,4号车厢空调故障无法修复,一名旅客持当次南京至上海4车12A车票,列车长编制客运记录交上海站,问上海站如何处理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)
已知条件:南京一上海二等票价139.50元
南京一苏州二等票价99.50元
苏州一上海二等票价39.50元
答：根据规定：动车组列车空调故障时，退还未使用区间票价的20%。
上海站处置：应退还未乘区间苏州—上海二等票价的20%
苏州—上海二等票价：39.5元
应退：39.5*20%=7.9元≈8元
05
例5:2020年12月12日,K527次(南京一广州,新型空调车,经由上海南、杭州东、株洲)列车到达金华西站,因金华西站至上饶间发生水害,线路中断,列车组织返回发站。一旅客持K527次杭州东至广州新空硬座快速卧车票(12车12下,票号A104425)，在金华西站停止旅行,车站如何办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)
已知条件:杭州东一广州:1613千米杭州东一金华西:193千米
答：根据《客规》规定：发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
金华西站处理：退还旅客已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
计算：
已收：区间：杭州东—广州1613千米
票价：117+46+29+159=351元
已乘：区间：杭州东—金华193千米
票价：18.5+6+5+54=83.5元
应退：351-83.5=267.5元
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