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客运值班员中级工
试题
名称
处理携带品超重（整件超重）
2020年6月27日，哈尔滨站组织2035次列车（图们—哈尔滨，经由舒兰）出站时，发现一名旅客持图们至哈尔滨硬座客快联合票，携带21千克电机一件，5千克的背包一件，车站如何处理？
试题答案
解：依据：下车站发现旅客携带整件超重物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（15分）
图们—哈尔滨：582千米（10分）
21千克（10分）四类包裹运费：1.062×21≈22.30元（10分）
试题
名称
处理携带品超重（整件超大）
2020年6月2日，哈尔滨站组织1816次列车（包头至哈尔滨，新型空调车，经由四平）出站时，一名旅客持通辽至哈尔滨新空硬座客快联合票，携带1捆5千克泡沫塑料（外部尺寸120mm×30mm×30mm），手提包一件12千克，车站如何处理？
试题答案
解：依据：车站发现旅客携带整件超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（15分）
通辽—哈尔滨：568千米（10分）
5千克（10分）四类包裹运费：1.014×5≈5.10元（10分）
试题
名称
学生减价不符
2020年7月8日，哈尔滨站组织4132次列车（前进镇—哈尔滨东，新型空调车，经由福利屯、佳木斯、绥化）出站，发现一旅客持南岔至哈尔滨学生票一张（票号A04463，票价24.00），核对证件时发现学校未注册，车站如何处理？
试题答案
解：依据：旅客持半价票不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额（5分），核收手续费（5分），并加收已乘区间应补票价50%的票款（5分）
南岔—哈尔滨：354千米（10分）
普快硬座全价票价：46.00元（4分）
普快硬座半价票价：24.00元（4分）
应补票价：46.00-24.00=22.00元（4分）
加收票价：22.00×50%=11.00元（4分）
手续费：2.00元（4分）
合计：22.00+11.00+2.00=35.00元（5分）
试题
名称
学生无票乘车
2020年7月21日，哈尔滨—牡丹江K7111次列车到达帽儿山后，车站工作人员在收票时发现一旅客持哈尔滨医学院的有效学生证（优待区间哈尔滨—牡丹江）无票，车站如何处理？
试题答案
解：依据：学生票只能发售家庭至学校或实习地点，不能分段发售（5分）
旅客无票乘车时，除补收乘车站至到站止车票票价，核收手续费外，（5分）并加收已乘区间应补票价50%的票款（5分）
哈尔滨—帽儿山：100千米（10分）
客快速票价：9.00元（5分）
加收票价：9.00×50%≈5.00元（5分）
手续费：2.00元（5分）
合计：9.00+5.00+2.00=16.00元（10分）
试题
名称
线路中断在中途站退票
2020年1月10日，K7025次（哈尔滨东至七台河，新型空调车，经由牡丹江、林口、勃利）旅客列车运行至林口站后，因前方线路中断，列车不能继续运行，部分旅客要求下车退票，其中一人持哈尔滨—七台河当日当次硬座快速车票票号E024532，一人持哈尔滨—勃利当日当次硬座快速卧（中）票号E024648，车站如何处理？
试题答案
解：依据：线路中断，旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额（3分），不收退票费。（3分）
哈尔滨—七台河：587千米（3分）
新空客快速票价：82.00元（3分）
已乘区间：
哈尔滨—林口：465千米（3分）
空调客快速票价：70.00元（3分）
应退票价：82.00-70.00=12.00元（2分）
净退：12.00元（3分）
哈尔滨—勃利：551千米（3分）
空调客快速卧（中）票价：145.00元（3分）
已乘区间：
哈尔滨—林口：465千米（3分）
空调客快速卧（中）票价:127.00元（3分）
应退票价:145.00-127.00=18.00元（2分）
净退：18.00元（3分）
试题
名称
坐过站返回区间中途下车
2020年1月10日，哈尔滨站组织4024次（齐齐哈尔至伊春）旅客出站时，发现一旅客持齐齐哈尔至安达硬座普快车票一张（票号A04333），旅客自称坐过站，车站编制客运记录指定1301次列车（北京至满洲里，新型空调车）免费送回，旅客在肇东站下车，车站如何处理？
试题答案
解：依据：在免费送回区间中途下车，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费（10分）
往程：
安达—哈尔滨：127千米（8分）
新空客快速票价：18.00元（6分）
返程：
哈尔滨—肇东 63千米（8分）
新空客快速票价：11.00元（6分）
手续费：2.00元（4分）
合计：18.00+11.00+2.00=31.00元（8分）
试题
名称
遗失物品的处理
2020年2月12日，横道河子站按照亚布力站客运值班员电话中指定的位置，将旅客遗失在2051次列车上的手提包找到，内装衣服两套、书籍5本、洗簌用品一套、手提电脑一台，重16千克，水果4千克，烤鸭一只3千克，车站如何处理？
试题答案
解：依据：横道河子站要内附清单，物品加封，填写客运记录和行李包裹交接证，(8分)交列车行李员签收，转送亚布力站(水果和烤鸭不办理转送) (8分)
亚布力站按品类补收运费(6分)
横道河子—亚布力：60千米(6分)
16千克(6分)三类包裹运费：0.152×16≈2.40(6分)
试题
名称
列车移交病人的处理
2020年9月20日八面通站接到K7028次列车长交下1名重病旅客，车票票号B009357，乘车区间鸡西至哈尔滨，该旅客在列车上心脏病发作休克，列车长找医生医治未见好转，列车长编制客运记录交八面通站转送医院抢救。该旅客身份不明，另有提包1个、纸箱1个。八面通站接到病人后应如何办理？休克病人在送医院途中死亡，应如何处理？
试题答案
解：1.八面通在接到列车长客运记录交下的急病旅客时，应立即组织客运、公安人员送医院抢救（10分），并妥善保管旅客随身携带物品（10分）。
2.旅客在治疗期间所需的一切费用，有旅客自己负担（10分）。如旅客确实无力负担，铁路局可在“旅客运输保险支出”项下列支，由车站按时请领偿还医院（10分）。
3.旅客送医院途中死亡时，八面通站站长应会同公安、卫生部门共同检验（10分），妥善保管尸体和遗物（10分），设法通知其家属，待家属或单位来人认领时一并交还（10分）。
4.旅客死亡后所需埋葬费用先由铁路部门垫付，事后向死者家属或工作单位索还（10分）。如死者家属无力负担或无人认领，铁路局可在“旅客保险支出”项下列支（10分） 。
试题
名称
旅客意外伤害的处理
2020年4月30日，海林站组织牡丹江至长汀镇6286次列车检票时，由于工作人员出场晚，组织不当，旅客过道口时拥挤，一旅客被挤倒，造成右脚踝骨骨折。该旅客张强，男，45岁，海林市邮局职工，持一张海林至长汀镇车票（检口），票号A034580。请问现场如何处理？
试题答案
解：1.海林站客运组织员、客运值班员会同公安人员检查旅客伤害情况。（10分）
2.红十字救护员对受伤旅客简单包扎后，客运值班员填写客运记录（8分），派客运员将旅客张强送海林市医院救治。（8分）
3.妥善保管旅客的财物并收集不少于两份旁证材料。（8分）
4.向所属铁路局客运处、公安处、车务段拍发事故速报。（8分）
5.通知受伤旅客家属。（8分）
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