在房地产行业深度调整的当下,供求关系正悄然发生转变,房子不再局限于建筑本身,它更多承载着人们对于美好生活方式的向往。
“好产品”是品质生活的基础,而“好服务”则意味着更长久陪伴。在房地产改革发展进程中,“服务力”已然成为考验房企软实力的重要标准。中国电建地产基于对行业趋势的判断和深刻理解,提出“服务力提升年”主题,以客户需求为导向,深挖服务价值,拓展服务范围,打造具有电建地产特色的大服务体系。
华北区域深入贯彻落实公司“服务力提升年”相关要求,在提高精益建造水平基础上,充分挖掘空间价值和全周期客群价值,提升配套服务品质。通过洞悉客户需求与痛点,从管理视角转变为客户视角,将服务举措聚焦、落位到客户体验上,积极对传统服务模式进行变革创新,构建“两社一产”生活服务场景。
以今年重点交付项目峯范北京为蓝本,打造“享受型服务+便民服务+交互场景理念”的萤火BOX和集咖啡水吧、阅读书吧、社交活动为一体的ULife-F会客厅等共享空间;在北京华曦府项目落地区域首个超级案场“力学咖啡”,为客户提供品质服务,不断夯实多元化专业服务力。
社区,不只是一砖一瓦合围出的遮风挡雨之所,更是从业主需求出发,营造关心、关爱的品质生活。为实现社区多维价值,营造邻里友爱、温馨和谐的社区氛围,提高客户满意度。华北区域根据不同年龄层业主差异化需求,持续强化社群运营。
组织开展“跨越山海,筑梦超级工程,小浪花游学计划—雄安行”“秋季亲子运动会”“走进四大发明”等活动,助力青年健康成长;
亮相发布区域社群主题“服务以心 共赴美好”,紧靠节日热点举行“母亲节花艺DIY”“龙年首骑”以及关注业主健康生活品质的“义诊进园区”“定格时光 银发幸福节”金婚拍摄等社群活动共计几十场,以多样活动为载体,为业主提供乐活社交场域、建立邻里间交流连接,让电建式幸福生活在这里扎根生长。
为提升精细化管理水平,提高服务效率。华北区域不断创新服务模式,围绕社区基础服务、增值服务、智慧服务等内容,搭建以维系业主、提升软价值能力为主导的运营模块——伴山邻里服务平台,打造标准化服务流程及服务体系。
根据基础服务、定制服务、特色场景服务等类别划分,形成了内容丰富的「见山学社」社群、文娱休闲模块「伴山观影室」、「伴山邻里体检」等各具特色“好社群”。同时,随着日常运营的不断探索,为提升服务效能,华北区域对平台进行全面更新升级,上线了日常生活共享服务模块——街坊,让业主足不出社区,就能及时解决日常生活用品补给问题,让服务真正实现从“邻”聚力到“零”距离。
用心缔造美好,全情兑现向往
华北区域将始终践行“服务力提升年”主旨
以不断满足和超越客户需求为目标
打磨服务细节,精益求精
为客户提供细心、安心、暖心服务体验
以高品质服务创造美好居住体验
构筑电建式美好生活记忆
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