为营造温馨舒适就医环境,提升患者就医体验,塑造医院护理文化,合阳县中医医院根据《陕西省进一步改善护理服务行动计划(2023-2025实施方案)文件精神》,开展“改善护理服务 提升就医体验”系列行动。护理部从多角度切入,全方位考虑患者,将人文关怀的各项举措融入到点滴护理中。
医院充分考虑患者的舒适感与康复需求,病床采用智能化设计,可根据个人需求进行调节,以确保患者能得到良好的休息;床头配备紧急呼叫器,确保患者随时能得到医护人员的帮助;病房内空调、暖气、卫生间等设施一应俱全,满足患者多样化的需求,进一步提升了患者的住院体验;同时,考虑患者安全,病区预警标识齐全清晰,开关门标识、冷热水标识、小心地滑、防跌倒、开关标识等标记到位。
护理部定期组织礼仪培训及素质教育,规范仪表,学习文明服务用语,做到语言行为规范,以饱满的热情和温暖的笑脸面对每一位患者;
对无陪人的患者进行饮食、药物、行动等各方面的专人健康管理;
在病区内设置有便民服务箱,内有针线、水杯、雨伞等一应生活物资,同时,设置有轮椅、24小时热水、小夜灯等,做好住院患者后勤保障;
在病房内悬挂医院自制的驱蚊包,以防蚊虫叮咬;
节日期间,各科室精心装饰病区,营造节日气氛,送上节日问候与祝福,让患者感受到家的温暖。
为方便住院患者早日回归家庭社会,县中医院护士志愿者在医院门口引导就诊,在导诊台登记分诊,在病区健康宣教,在患者住院期间帮助煎药、取药,在患者出院后电话回访,同时利用各类节日活动进行义诊,为群众提供免费查血压、血糖、按摩、贴敷、中药茶饮、科普培训等服务,在医院和社会赢得了良好反响。
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在护理服务流程中,护理人员立足患者视角改善工作细节,通过提供便民服务、志愿服务等多项举措,帮助患者更好地完成就医过程。县中医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念,不断创新,持续为患者提供更加温馨、专业的全方位优质护理服务。
编辑:宣传科
编审:雷鹏
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2024年9月9日