关爱心灵 绽放美丽
随着快递行业的迅速发展，客服人员面临着日益增长的工作压力和复杂多样的客户需求，为了关注快递行业客服人员的心理健康，提升他们的心理素质和应对压力的能力，在银川市妇联的指导支持下，近日，宁夏义工志愿服务联合会联合银川市邮政管理局妇联、致和心理共同举办了“关爱心灵 绽放美丽——银川市快递行业客服人员心理疏导讲座”，考虑到快递行业客服人员的工作性质及工作时间，本次讲座采用线上方式开展，来自银川市各快递企业的80余名客服人员参加了此次讲座。
关爱心灵 绽放美丽
致和心理创始人王香玉老师为银川市快递行业客服人员进行了专业讲座。王老师是认知行为治疗师、国家二级心理咨询师，是中国心理卫生协会心理咨询师专委会委员，并担任中国心理卫生协会心理咨询职业技能培训评估诊断及实习、见习模块讲师。
讲座伊始，王老师深入浅出地讲解了压力的来源和表现形式，让客服人员对自身所面临的压力有了更清晰的认识。例如，工作强度大、客户投诉、绩效考核等都是常见的压力源，而这些压力可能会导致焦虑、抑郁、烦躁等负面情绪。王老师接着介绍了自我关怀的三个要点：自我友善、共同人性、正念，以及如何通过觉察情绪、平衡和开放地对待情绪和思绪、观察而不过度认同、理性应对来缓解紧张情绪，疏导心理压力。
针对客服人员工作中与客户沟通频繁的特点，王老师重点讲解了沟通技巧与心理调适的关系，强调了倾听的重要性，避免因误解客户而导致冲突和压力。同时，还分享了一些应对刁难客户的技巧和策略，如保持冷静、换位思考、使用恰当的语言表达等。通过实际案例分析，让客服人员更好地理解和掌握这些技巧，从而在工作中能够更加从容地应对各种沟通场景。
关爱心灵 绽放美丽
讲座过程中，银川市快递行业客服人员积极参与，认真聆听王老师的讲解，并在老师提问互动环节积极回答。大家纷纷表示通过今天的讲座，学到了很多实用的压力管理和情绪调节方法，会在今后的工作和生活中加以应用，对沟通技巧也有了更深入的理解，相信今后能够更好地处理与客户之间的关系。
此次“关爱心灵 绽放美丽”心理疏导讲座，为银川市快递行业客服人员提供了一次宝贵的心理健康学习机会，对提升他们的心理素质和工作满意度起到了积极的推动作用。下一步，宁夏义工志愿服务联合会将在银川市妇联的指导支持下，加强与银川市“三新”领域行业妇联的合作，持续关注“三新”领域女性所盼所需，积极为她们排忧解难，为银川市“三新”行业的发展注入更多的正能量。
撰稿丨行政管理部 李永红
编校丨周新颖
审核丨吴金霞
