2025年春运，当见证中国铁路高速发展历史的25G型客车缓缓驶出库房穿越巴山蜀水的晨雾时，一群身着藏蓝制服的“跨界”青年正穿梭在车厢中——他们本是成都电务段的信号工、通信工，此刻却以“支援担当列车员”的身份，在飞驰的列车上书写着别样的青春篇章。
“以前盯着仪表盘，现在面对旅客的眼睛，手都不知道往哪放。”春运首日，00后信号工杨尚昊在值乘笔记里写道。作为一群在技术岗位摸爬滚打的青年工，他们熟悉设备的运转规律，却对服务乘客的场景充满陌生感。首次出乘的K4656次列车上，由于缺乏经验，补票系统的操作、重点旅客的引导等任务让大家手忙脚乱。高宏鑫甚至误将“补票”说成“补钉”，逗得车厢里的旅客哄堂大笑。
面对这种“跨界尴尬”，这支临时乘务组并未气馁。团支部连夜组织了一场“车厢实战课”，邀请客运段老师示范微笑弧度和方言服务技巧，还开展了模拟演练。大家将自己熟悉的“电务逻辑”迁移到服务场景中，重新梳理常见旅客需求，设计应对方案。有人笑着说：“以前看信号灯保安全，现在看旅客的眼睛送温暖。”在一次次尝试中，他们逐渐适应了角色转变，为服务赋予了更多专业性与温度。
“电务青年最擅长的，就是把不确定变成可控变量。”这支“跨界突击队”将他们的技术思维注入服务细节，为车厢管理赋能。为提升效率，青工们设计了一套“备品精确定位系统”，用检修思维优化急救药箱、清洁工具的存放位置，确保5秒内找到所需物资；通过电务工精通的设备检测逻辑，他们为车厢电子设备维护建立了简易台账，提升了设备使用效率。
更让人感动的是，他们不仅优化流程，还用真心融入车厢的人情温度。一天，值乘青工发现一个旅客丢失了随身香囊，经过细心查找最终找到交还旅客；另一位青工收到7岁小乘客赠送的福字剪纸，并小心收藏在胸前口袋。正是这些小物件，串联起了一段段温暖的人情故事，也让他们逐渐意识到，服务并非简单的重复劳动，而是对细节和情感的专注投入。
从青涩的窘迫到干练的自信，这群电务青年的春运经历就像一次“成人礼”。技术赋能服务的创新实践，加上真情实感的付出，让他们的“跨界”不仅仅是岗位身份的转变，更是一次全方位的成长蜕变。
1月25日，城市在一片寂静中苏醒，当最后一趟春运临客缓缓驶回成都车辆段时，走下列车的，是一群洋溢着青春朝气的铁路青年，他们的脸上虽带着疲惫，眼神却满是坚定与满足。此刻，他们制服上别着的，不再仅仅是普通的春运列车员徽章，而是一段段温暖且难忘的回忆：有人帮助乘客搬行李从13号车厢到1号车厢，乘客的感谢信里用质朴的话语表达着对她一路上贴心照顾的感激，每一个字都像冬日里的暖阳，温暖人心；有人珍藏了7岁小乘客亲手画的福字、剪纸，这不仅是一份新年祝福，更是他工作价值的最好见证；有人的值乘日志里密密麻麻地记满了旅客的需求与解决方案，这些文字，承载着她对这份工作的责任与担当，也见证着她在这个春运旅程中的成长与蜕变。
他们在这一趟趟列车上，用自己的热情与专业，为旅客们带去温暖与安心，而这些旅客给予的回应，也成为了他们职业生涯中最宝贵的“成人礼” ，激励着他们在未来的日子里，继续在平凡的岗位上发光发热。
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视频：成都通信车间 朱晨曦
文字：成都西通信车间 王柯宏、李心言 成都通信车间 朱晨曦
图片：成都通信车间 朱晨曦 集中修车间 杨尚昊
编辑：成都电务段融媒体工作室
初审：窦 凯
审核：周 超
签发：陈元挺
发布：成都电务段融媒体工作室
