人民调解“三步走”
9月20日大清早，武陵山辖区一避暑房业主罗大爷就来到了司法所申请调解，了解到这是一起跨年度的相邻权纠纷，调解员初步研判属于“涉案金额不大，邻里矛盾不小”的纠纷，立马通知了对方当事人，着手调解。
第一步，充分听取双方陈述，把矛盾纠纷“摆出来”
人民调解的基础就是调查清楚案件事实，申请调解的当事人往往心中有气，陈述事实的时候不够客观，调解员让双方当面陈述，抓准核心进行引导，同时耐心倾听，让当事人有一个发泄情绪的机会，缓和调解气氛。果然，经过一个多小时的“慷慨陈词”，调解员耐心安抚，两位当事人才终于“偃旗息鼓”，愿意继续开展调解。
第二步，多方了解吃透规定，把调解方向“指出来”
第三步，总结梳理各方认可，把争议焦点“定下来”
经过几天的调解磋商，最终这起相邻权纠纷案件得到圆满化解，双方签署调解协议后当场履行完毕，作为一栋楼的邻居尽释前嫌，一年多以来的恩怨就此化解。当事人对调解员的耐心、用心、细心大为认可，夸赞不断，“司法所真是为民办事的好单位！”
▼
更多信息，长按|扫描二维码
关注法治涪陵
