为深入落实现代供电服务体系建设工作推进，全面强化南方电网云南大理供电局服务人员技能水平，充分发挥前台作用，做深做细做实客户服务管理工作，促进服务质量再提升，大理供电局举办了2024年“素质杯”客户服务技术技能竞赛，来自全州12家供电单位的前台客户服务代表们齐聚一堂，展开了激烈的角逐。本次竞赛内容涵盖了客户服务基础理论知识、实际案例情景模拟应答、团队沟通竞答展示等多个方面，全面考验参赛选手的专业素养和综合能力。
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精英荟萃，彰显专业素养
在理论考试环节，来自全州36位前台客户服务选手们身着整齐的现场工作服，精神饱满、沉着应对，他们以扎实的专业知识、精湛的服务技能，全神贯注地化解每一个难题。
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交叉考评，场景贴近客户
在情景模拟应答环节，各参赛单位领队作为其他参赛单位的裁判，通过抽签决定各参赛队员参赛次序，确保比赛过程公平公正。通过模拟不同的客户诉求发生场景，通过“解说”的方式，围绕客户问题处理服务要求、服务风险、沟通关键点等，选手们思路清晰、分析透彻，提出了切实可行的解决方案，以贴近实际工作场景，综合考评选手的客户问题处理能力、沟通技巧、服务规范。
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匠心比拼，分析竞答显身手
团队竞答环节中，各参赛队伍选派3名选手参加现场竞答，包括限时必答、抢答两部分。紧张刺激的个人限时必答环节中，全方位展示了选手们的专业技能与问题快速处理能力，频频为团队争分添彩；在精彩纷呈的团队竞答环节，选手们精诚协作，沉着冷静，以专业的素养和贴心的服务规范，努力化解每一个难题，不仅检验了个人问题处理能力，更体现了团队协作与应急处置能力。
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经过激烈的比拼，最终评选出了个人一等奖1名，二等奖3名、三等奖6名，团体一等奖1名、二等级1名、三等奖2名。此次竞赛旨在提升全州前台人员客户服务水平，营造前台服务人员“比赶超学”的氛围，打造一支专业素质过硬、服务意识强烈的客户服务团队。未来，大理供电局将继续加强客户服务队伍建设，以更加优质、高效、便捷的服务，为广大用户提供可靠的电力保障。
编辑 | 杨涛
图文 | 杨涛
校对 | 李春丽、何光树
审核 | 洪敏、邓丽川、沙子键
