大家好，我是大丽。
今天总部的老师联系我，先发了一个截图，是我给学员后台解答问题的图片，这个图片里面有学员问的问题，也有我回复的内容。
当时学员发了两个图片，第一张照片应该是题库里面的题，第二张是老师讲课视频里面的题，这两道法规题目只有一个选项不一样，其他的内容都一样。
学员当时发的内容是，能不能细心点？
明显很气愤，我认为他是因为两道题有选项不一样，做的题和老师课件里面的题对不上，所以发泄一下。
我也理解，咱这个说白了也是服务行业，人家花钱了，对你的服务提出不满的地方，都完全可以。
我就说，感谢您的反馈，我们及时调整。
我没有法规题目修改的权限，回复后那就让法规组里面的老师修改题目去。
其实我当时挺奇怪的，一般来说，老师课件里面的题跟后台的题目可能一样，可能不一样，不一样的地方，只要题本身没错，就没多大问题，很少有人细究这点。
总部那个老师问我，老师能电话吗？
我心想，这点事要弄啥？
我说，可以。
打过来了，跟我说学员说我们的题很多都是错的，她就想确定一下是不是题错了。
我就把上面的这个过程给他又说了一遍，题没错，就是有个选项不一样。
他说，这个学员现在找了各种课程问题，资料问题，其实是想退费。
剩下的我不好说什么，他们自己会处理。
开培训机构的，不可能遇不到客诉问题，一旦遇到的，客户这方一般都比较刚烈，在消费者角度，刚烈最有效，前提是有理有据。如果太软弱、不好意思，可能达不到自己的预期。
对于机构来说，接触的人很多，不会怕这些问题，有问题了都是按流程解决，其中的人员也是按流程办事，一定不会跟着对方大吵大闹，先等对方冷静下来，然后说诉求，解决问题，结束。
有时候说着说着可能又变成了客户，因为很多时候不是欺骗，就是误会或者的确有不对的地方，聊一聊就化解了。实在化解不了，生意做不成也是好聚好散。
上次韩少给我说公司来了女的，一来就说被他们公司骗了，吵着要钱，韩少去了解情况，弄了一圈发现跟他们公司没关系，他还帮这女的想了解决方案，结果这女的后来成了他们的客户。
总之，不能让自己太生气，有理有据，就适当演戏，解决问题才是目的。
