执笔,回忆涌上心头。既是领导又似亲人的护士长,如一颗明亮的星照耀我前行。
能遇良师,此生荣幸。只言片语,难尽感恩之情。
紧急时刻镇全场
耐心沟通获信任
第一次见护士长,是在6月的午后,刚毕业的我参加完各场考试后被分到了她所负责的科室——神经外科。
那时候,她正在抢救一名因夫妻打架而受伤的患者,那是我第一次见到那么血腥的场面。
患者意识朦胧,头上插着一把菜刀,鲜血直流,地上、担架上、身上的血液和呕吐的分泌物混杂在一起。
医护人员快速备血、备皮,取下菜刀,清理颅内出血迫在眉睫。但是患者家属情绪激动,误会医院要求其先去办理入院是为了多收钱,并且会耽误治病救人。
我听到患者家属十分不耐烦地说:“这也要签字,那也要签字,患者躺在这里不马上手术,你们一点责任心都没有!你们给他抽血是不是要多收钱?别搞这些乱七八糟的东西,他只需要手术!”
听此,我已然有些激动,心里愤愤不平。
但是,护士长却一边清理患者口腔一边快速解释道:
“所有手术患者,我们都要做术前准备,备皮导尿是为了防止感染和尿潴留,备血是为了防止术中出血过多。
患者已经意识朦胧,清理呼吸道是为了预防窒息,建立静脉通道输上甘露醇是为了降低颅内压。
您别紧张,我们多人配合 ,基本上3分钟就能完成术前准备,也会立刻进入手术室,不会耽误治疗时机的。
您签字确认,我们才能进行进一步的诊疗活动,您放心,我们会竭尽全力医治您的亲人”。
原本激动的患者家属瞬间安静下来,快速配合完成签字,几分钟后患者安全进入手术室。
目睹整个过程的我傻在原地,不敢相信短短的几分钟就有如此翻天覆地的变化。
护士长在无意中就给我上了入职后的第一课——学会沟通。
我自己后来进行反思,总结下来,掌握以下4点方法就能够在护理工作中解决大部分矛盾。
第一,倾听患者及家属的需求、想法、意见,换位思考,对问题进行解释,给予情绪价值。
第二,交流中注意语气、语速、语调、动作、表情等,控制自己的情绪,稳住患者及家属的情绪,不能被对方带动情绪。
第三,对不同文化层次的人采用不同的沟通方式,耐心亲切,通俗易懂。
第四,发自内心地尊重患者,建立信任关系,取得理解。
职场新人问题多
耐心引导护“小白”
神经外科是我实习时未接触过的科室,所以刚工作时十分恐慌,遇到的困难压得我一度喘不过气。
从象牙塔里的大学生过渡到需要独当一面的职场人,无论是处事的思维,还是与人交往的相处之道,都没办法立刻成功转换。
于我而言,如何快速摆脱“学生气”是莫大的考验。
有一次,我为一名昏迷患者导尿后未来得及整理床单位,被突然来查房的医生训斥,不知如何解释的我委屈得直掉眼泪。
护士长知道后立即过来安慰我,并同我一起先完成手头工作,将床单位整理完毕。
结束后,她耐心地与我梳理情况并分析职场中的处事原则,告诉我遇到误解要马上解释清楚,不要因为害怕得罪他人而委屈自己,更要勇敢地站出来为自己辩解。
事后,她又私下找到误解我的医生说明情况,她表示虽然大家都是为患者着想,但任何事都要问清楚原因。
该医生后来找到我当面说了抱歉,我也从心底里彻底放下了这个事情。若是没有护士长,我即便知道了道理也未必能够立刻付诸行动。
有她在,那件对我而言很大的事情,立刻变成了无需内耗、可以翻篇的小事。
通过这件事,看着护士长处理事情的方法,我学会了遇到误解要先控制事态,不激化矛盾,然后勇敢地维护自己的权益。
关爱照进生活
贴心照顾如亲人
生活中,护士长也会如亲人般呵护着我。
有一次,我因锻炼过度患横纹肌溶解症,在肾内科住院治疗。
28岁的我第一次住院,肝肾功值的急剧飙升使得我还需要进行透析。从医护人员变成一名患者,心情难以言喻。
生病住院的消息不敢向父母透露,但是因为有护士长在,我仍觉得身边是有家人在的。
护士长就像亲姐姐般,每天上班前会先来查看我的情况,定期和我的主治医生及护士沟通交流我的病情,拜托医护人员尽全力。
一有好消息,护士长就会高兴地第一时间和我分享。忙碌的时候,也会抽出时间通过微信或电话关注我的情况。
二十多岁的年纪,在陌生的城市独自住院,那种恐惧感、孤独感因为护士长而得到了抚慰,使得我在治疗过程中没有被消极的情绪打倒。
是护士长“拥抱”了那个成年之后逞强的、脆弱的我。
学习永无止境
以身作则促前进
“追风赶月莫停留,平芜尽处是春山。”尽管护士长已经是副主任护师,且日常的管理工作已十分繁忙,但她学习的脚步从未停止。
她常说“事不过夜,既然决定去干,就要放手一搏”,所以制定的计划熬夜也要完成。
受护士长影响,我也保持着始终奋力向前的劲头。
我经常会和她分享我的学习情况,护士长也会从各个方面替我分析,例如是否值得学习、对我的发展是否有益、是否需要优先解决……
护士长总是根据她的经验、阅历为我分析,最后再让我自己思考并做选择,而不是为我做决定。
等我做出选择,如果面临困难,她又会引导我寻找解决的方法并给予鼓励,这种解决问题的逻辑也成为我日后面临抉择困境时的参考。
在我与她分享准备考研的决定后,她便开始像家长一样督促我。沮丧时,她告诉我成功的案例,为我加油打气;懈怠时,她会分享自己的学习过程,激励我不断前行。
她说:“不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。”
最后,经过大量阅读、反复背诵、日以继日地学习,我成功考上了研究生,为自己开辟了一条新的道路。
见证成长
静待绽放
在护士长的引领和帮助下,工作的6年时间,我获得了省级奖项2项、市级奖项1项、区政府荣誉1项、院级奖项4项,提升了职称和学历,有形成果显而易见,无形成果更是影响终身。
综合素质的沉淀,技能的熟练,理论知识的加强……一步一个脚印,曾经那个懵懂无知、畏畏缩缩的职场新人如今已能够独当一面,可以冷静地应对每一个挑战。
人生路漫漫,未来道阻且长,我将在护理领域上下求索,努力开辟属于自己的新天地,向恩师交上一份满意的答卷。
遇见护士长,得其指导,将永远是我迎接美好新生活、挑战职场新高度的底气!
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作者姓名:邓婷
作者单位:贵阳市第二人民医院神经外科二病区,贵阳
照片/图片来源:作者提供
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编辑排版:韩丽娜
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