黑猫投诉联合黑猫大数据中心、微热点研究院发布《2024年双十一消费投诉数据报告》。据黑猫投诉平台数据显示，“双十一”期间投诉量超64万，11月11日当天投诉量超2.4万；电商平台投诉增量最多，环比增长45.34%；近2800单投诉涉诉金额超一万元；其中客服态度差、货不对板、退货不退款、商品破损和虚假宣传成为双十一电商平台主要投诉热词。
“双十一”投诉微博平台信息传播分析
“双十一”期间微博讨论“双十一”投诉相关内容的用户数达到409万，相关内容互动量达到5596万，博文阅读量高达72.5亿次。
“双十一”期间，微博上关于“双十一”投诉相关内容的阅读量明显前置，受支付尾款影响，在10月22日和10月25日达到阅读高峰，之后有所回落，在10月31日达到第二波高峰。
黑猫投诉平台“双十一”期间投诉量超64万，环比增长22.4%
今年双十一期间黑猫投诉平台有效投诉近64.7万件，日均有效投诉量20869件，环比增长22.4%，比去年双十一增长33.47%。
双十一期间投诉较平稳，无明显集中投诉
双十一投诉趋势较平稳，没有爆发较大的集体投诉，在11月11日达到最高点，单日投诉超过24000件。
电商平台投诉增量最多，美妆、服饰投诉环比涨幅较高
“双十一”期间，电商平台投诉增量最多，超5.1万单，物流行业投诉无大幅增长。美妆、服饰、日用电器、家居家装和数码产品行业投诉量环比涨幅均超过50%，其中美妆行业涨幅超过400%。
电商平台投诉量环比增长45.34%，淘宝（含天猫）投诉量超4万件
2024年“双十一”期间，黑猫投诉平台共收到电商平台相关投诉约16.4万条，环比增长45.34%。其中淘宝（含天猫）投诉超过了4万单。
淘宝（含天猫）、拼多多处理情况较差
电商平台投诉处理情况呈现两极分化，淘宝（含天猫）和拼多多处理较差，淘宝（含天猫）回复率不足3%，拼多多回复率不足30%，京东、抖音、得物、快手处理情况较好，回复率均达到100%。
电商平台投诉问题种类多
客服态度差、货不对板、退货不退款、商品破损和虚假宣传成为双十一电商平台主要投诉热词，质量问题、服务问题均为双十一热点问题。
200元以内投诉最多，近2800单投诉涉诉金额超一万元
200元以下投诉最多，超过7.8万件，其次为1000~5000元，约2.8万件；近2800单涉诉金额超过10000元。
美妆行业环比增长408.05%，各商家投诉量大涨
美妆、服饰作为“双十一”主要消费品类，消费投诉问题增长明显。“双十一”期间美妆行业有效投诉1768件，环比上一个周期增幅达408.05%；服饰行业有效投诉4951件，环比上一个周期增幅136.66%。头部商家投诉量均有极大幅度增长。不退款、质量问题及虚假宣传为主要投诉问题。
日用电器投诉增长近8成，国补使用受限引发大量投诉
双十一期间日用电器投诉超过3600单，环比增长77.84%，其中与国家补贴相关的投诉超过400单，消费者投诉无法使用国家补贴或使用补贴后商品降到更低价，还有部分消费者投诉商家活动期间故意加价导致使用补贴后并没有便宜。
黑猫平台在此呼吁企业要不断完善自身产品使用体验及售后服务，提高自身产品及服务水准，重视消费者权益保护。同时也希望消费者按需消费、理性消费，共同促进网络购物的良性健康发展。
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