支付无国界
服务有温度
为进一步提升境外来华人士的服务体验，平安银行昆明分行认真贯彻落实党中央、国务院关于“提升境外来华人士支付服务水平”工作部署，紧跟人行与总行工作指引，聚焦“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，为境外来华客户提供有针对性、多场景的服务方案，通过优化账户服务、提供多币种现钞兑换、线上线下双语服务、专属绿色通道等多元化暖心措施，用优质的金融服务全力提升外籍来华人士支付服务便利性。
平安银行昆明分行一支行位于昆明市某旅游酒店附近，因其优越的地理位置，经常接待大量外国游客。为了满足外国游客的人民币现金需求，该支行特别开通了外币兑换绿色通道，有效提升了外国友人来华旅游的体验感。
近日，上午8:40，一位焦急的外籍游客在该支行营业室外焦急张望，此时距离正式营业还有20分钟。正在开晨会的厅堂主管迅速上前询问，得知该游客昨晚刚入境，急需兑换人民币现金用以支付即将在9:20乘坐的大巴费用。了解到客户的紧急情况后，厅堂主管立即请游客进店，并热情接待了这位客户。柜员在确认客户身份信息后，按照当日汇率迅速为其办理了兑换业务，并细心配置了不同面额的零钞以方便客户后续使用。20分钟后客户业务完毕，顺利赶上了大巴，开启了愉快的云南之旅。
三天后，该名游客在旅途结束后回到酒店，再次来到支行。工作人员以为客户需要再次兑换人民币，但她却走向柜台，向工作人员表达了深深的感谢，她表示，此次云南之旅非常愉快，对支行的服务非常满意，认为云南人民热情好客，期待未来有机会再次来访。
上述案例只是平安银行昆明分行积极提升外籍来华人士服务水平的缩影，不仅展现了对客户需求的快速响应能力，也体现了服务行业最核心的专业精神。通过热忱的服务，平安银行昆明分行不仅赢得了外籍客户对云南的好感，更赢得了客户对平安银行品牌的认可。
支付无国界，服务有温度。平安银行昆明分行始终坚持“以客户为中心”的价值理念，认真贯彻落实外籍来华人士服务优化的工作要求。未来，平安银行昆明分行也将持续提升客户支付体验，不断完善外籍人士服务体系，让优质、专业、高效、热情的服务惠及每一位客户。
供稿：运营管理部
