日前，江苏省发展和改革委员会发文公示“2023年度省级部门、设区市社会信用体系建设创新事项优秀案例”，从征集的173项社会信用体系建设创新事项中评选出70个优秀案例，夫子庙景区“小额先行赔付制度”成功入选“信易+”类优秀案例。
发生在景区内的消费纠纷，大多现场投诉时间很紧迫，有的投诉时已在回家的路上或已回到自己的居住地，因为投诉双方在异地，现场调解非常困难，“先行赔付”机制旨在解决异地维权不易难题。
一方面，设立小额争议先行赔付联盟。针对旅游业发达，消费者中外地游客较多的实际情况，夫子庙景区2018年开始就率先试点小额先行赔付机制，目前景区已有400余家商户加入小额争议先行赔付联盟。
另一方面，建立小额赔付资金池并委托监管。依托夫子庙小吃协会开通的官方服务号——夫子庙小额先行赔付服务号，管理赔付基金池，并解决相关纠纷。当消费者与商家发生500元以内的纠纷时，平台根据相关规则将相应金额款项快速赔付给消费者。2023年至今，在夫子庙景区小额先行赔付45起，总金额5546.68元。
除了首推小额先行赔付机制，景区还推广“七天无理由退换货”、“15分钟消费投诉快速响应处理”等优质服务。同时，景区执法部门多措并举强化市场监管，打造放心消费环境。
群众利益无小事，夫子庙景区将进一步完善消费投诉处理机制，提高消费纠纷解决效率，切实保护消费者合法权益，让游客买得放心、吃得安心。
来 源：南京市发展和改革委员会
编辑人：顾宇凌
审稿人：杨 康
审核人：王传瑞
发布人：杨 康
