不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友

看看两个工作人员，“见人下菜碟”的丑陋样子。

宝马mini的第二次道歉，居然还要求大众“给这两个小姐姐一次机会”——火上浇油，也是“天真的可恶”！这就是宝马mini的危机公关——怎么看都像“补一刀”的节奏。

新车的宣传效果达到了吗？很难想象，看到或听说了这事以后，消费者会增加了对宝马的信任度和购买欲。

现在看，发冰淇淋对宝马mini来说，就是一个毒苹果——花钱砸自己的牌子。还不如不送，不送没人说什么。如果送了不够，就会惹出意想不到的麻烦。这件事情其实还没完，谁能想到，最后还有一群观众自己买了冰淇淋，到现场去进行免费的发放呢？这真是——又补了一刀。

帮宝马mini总结一下教训：冰淇淋可以不送；送了不够就应该马上补上；出事后应该有一个能平息众怒的道歉，不能再提“给机会”之类的要求，那样只能适得其反；最后，观众自发地买冰淇淋发放，这实际上是宝马mini最后扭转的机会——宝马mini现场的员工和公关部门都应该看到这一点，应该抢先，或者加入其中，事情或许会向好的方向扭转。

不该发生的事情发生了，可以补救的机会放弃了，道歉都能火上加油——想起了一句话：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”。

现在有人说，不要过度发酵该事件。我赞同，毕竟我们是欢迎外企在中国发展的。但是，我们要做他们的真正朋友，就要说实话，让他们知道错在哪里，他们才好纠正自己，才能更适应中国的环境，才能走得更好更远。

顾客是上帝，上帝有逆鳞。宝马mini，你知道中国人的逆鳞在哪儿吗？