春节我在岗|站好服务岗 当好贴心人 确保景区春节假日旅游安全平稳有序

民生   2025-02-07 17:44   四川  





春节,在阖家团圆的日子里,达古冰川管理局干部职工“舍小家、顾大家”,始终坚守并奋战在工作一线,从细处着手,向实处发力,扎实有效开展假日旅游服务保障工作,合力确保广大游客在景区安全游、快乐游、舒心游、放心游。

一是抓实安全措施,确保游客安全游。以“隐患就是事故”的理念,聚焦景区道路交通、旅游设施、森林防火、地质灾害、消防安全、游客游览安全等重点领域和关键环节,全方位、拉网式排查整治安全隐患。完成对50台观光车的维护保养、保险购买和年度审验工作。按照日接待5000人次的最大承载量,储备并投入观光车辆60台,增聘“天天工”驾驶员30人。针对强降温极寒天气,及时采取观光车套防滑链条、路面抛洒盐巴和铺设草垫、重点路段动态开展铲冰除雪等方式,应对强降温极寒天气,确保观光车运行和游客游览安全。免费开放索道下站高原救助站,并协调县级医疗机构医疗人员组成医疗保障组,驻点开展医疗急救,及时有效处置游客高反等突发情况30余起,实现景区安全平稳有序。 

二是抓优服务保障,确保游客快乐游。根据景区最大承载量和索道最大运力,制定落实高峰期游客分流措施。采取提前上岗、提早运营、错峰游览、延时服务等措施,确保游客快速入园并尽情游玩。局、司共252名员工组成17个服务保障工作组,下沉一线、靠前服务、主动服务,以“一张笑脸、一声问好、一把椅子、一杯热水、一趟搀扶、一场讲解、一次提醒”“团宠式”服务保障广大游客,让他们感受到冰川“温度”,其间为游客免费发放一次雨衣4000余件,提供开水5000余人次,开展景区咨询服务、安全提醒、宣传讲解、动态保洁等志愿服务10000余人次;开展旅游市场整治和联合执法22次,有效规范旅游市场,合力塑造“大冰川”旅游品牌良好口碑。

三是抓新宣传营销,确保游客舒心游。整合营销资源,扩大宣传矩阵,多渠道、多领域、多方位宣传推介,吸引更多游客来达古冰川打卡消费,其中微信公众号、头条号、小红书等9个平台共发布冬季旅游资源宣传推文105条,合计阅读量近1000万人次;官方抖音、视频号推送宣传短视频22条,观看量500万人次;川观、百度、中新网、州县媒体平台推文50条,阅读量近1800万人次;针对自驾车主,通过四川新闻广播实时播报冬季旅游资源,覆盖600万车主;1月28日至2月3日期间,通过《人民日报》、北方新报、新华每日电讯等10余家视频号和抖音平台,开展“共赏祖国的万里山川,同过欢乐的中国新年”为主题的景区实时雪景直播,7天合计观看达1461.6万人次,点赞量243.9万次。大年初一至初四,策划推出“4860冰川之巅观日出”和“原乡研学行”定制旅游产品,有效丰富旅游产品供给,提升游客体验,实现旅游市场“有人气、有氛围、有影响力”。



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