假期还没开始，“蓝马甲”们又来了丨国庆节志愿者手记

政务 2024-09-30 22:31 上海

9月30日起，闵行区组织500名志愿者增援保障虹桥综合交通枢纽工作，为旅客提供现场咨询、指引服务，让旅客感受到上海城市的温度、闵行服务的精细度。即日起，“今日闵行”推出“幸福闵行志愿当先锋—国庆节志愿者手记”，一起来看——

9月30日，区卫健工作党委积极响应区委号召，组织来自上海市第五人民医院、闵行区中西医结合医院、闵行区肿瘤医院、闵行区浦江医院、闵行区疾病预防控制中心（闵行区卫生健康监督所）、闵行区妇幼保健院、闵行区精神卫生中心、闵行区健康促进中心、闵行区医疗急救中心和江川、梅陇、莘庄、颛桥、马桥、吴泾、浦江、浦锦、申鑫社区卫生服务中心共48名志愿者，分别在虹桥火车站到达层、西出入口、问询中心等处，为旅客提供现场咨询指引，协助维护大厅秩序。

一个个暖心的瞬间、一次次温暖的帮助再次上演——

“我手机没电了”

“我手机没电了关机了，买不了回家的票，你们能帮我买一下票吗，我用现金换给你。”一位旅客着急地向申鑫社区卫生服务中心的志愿者汪爱娣求助，她二话不说和这位旅客到自助购票点，掏出自己的手机帮忙买票，由于国庆节余票比较紧张，多次尝试后终于购票成功，乘客非常感谢：“因为母亲身体不适急着赶回去，还好有志愿者帮他买到票，太感谢了！”

“我找不到同伴了”

在另一边，一幕温情的场面也成为了繁忙的虹桥交通枢纽靓丽的风景，来自市五医院的志愿者朱李栋与徐韵婷，成功帮助一位因与同伴走散而大哭的女旅客。这位女旅客在高铁站出口与同伴意外走散，身处陌生环境的她情绪失控大哭起来，两位志愿者不约而同发现了她，上前了解情况后，一边联系她的同伴并帮助她前往约定的汇合点，一边不断与她交流、缓解她的紧张情绪。在他们的共同努力下，女旅客终于在与同伴团聚的那一刻破涕为笑，对两位志愿者表示了由衷的感谢。

“怎么去义乌”

西交通出入口，作为高铁站中连接不同楼层的重要通道，在国庆期间承载着巨大的客流量。身着蓝色服装的志愿者们，时刻准备着为过往的旅客提供帮助。人来人往中，一个来自国外的外国友人拿着手机很焦急地东张西望，来自莘庄社区卫生服务中心的陈宇立即上前，边安慰边用英语询问：“需要帮助吗？”原来他是不知道怎么去义乌……陈宇用流利的英语耐心告知如何去出发层买票窗口购买去义乌的车票。外国友人表示非常感谢，直竖大拇指夸奖：“英语非常棒！”

“该去哪里候车”

来自闵行区肿瘤医院的志愿者沈皓负责B1层P10的点位。看到一群外国游客正满脸迷茫地看着指示牌，他主动走上前，用英语询问他们的目的地，了解了他们的目的地后，带着他们前往正确的候车区域，并沿途介绍车站的设施。外国游客的眼中满是感激，不停地说着“Thank you”。沈皓说：“我感到无比自豪，能在国庆这样的特殊时刻，以志愿者的身份向外国友人展现中国的热情与友好，让他们顺利踏上旅程，这也是我给祖国的一份特殊礼物。”

“糟糕，跑错火车站了”

两位老年旅客来到区精卫中心的志愿者张文秀身旁，询问他们买的车次是不是在西广场，张文秀查看高铁票信息，才发现车次出发站是上海站，而此时距离发车时间还有三十几分钟。显然，乘坐地铁是没法在发车时间前赶到上海站的。爷爷奶奶知道后着急万分，不知道怎么办才能回苏州花桥和家里人团聚。张文秀先安慰爷爷奶奶不要着急，紧接着在询问安保人员后，给他们几个选择方案，规划路线。她首先帮助两位老人线上退票，并帮他们查看车次，由于最近的几个时间点均无票，她便与爷爷奶奶沟通分析，建议他们乘坐地铁11号线到达目的地，既不拥挤又节省时间，而且旁边就是虹桥枢纽西交通中心站嘉虹3线，十分方便。爷爷奶奶开心地说这个方法最好，张文秀又把新的路线给他们说了一番并拍了下来。两位老人不停地说谢谢，并道：“现在到处有志愿者，我们这些老年人出门在外也安心多了。”

忙碌却幸福

下午2点，浦锦社区卫生服务中心团支部书记张立远准时来到虹桥枢纽，穿上志愿者马甲，开始了忙碌的志愿服务。一位老人焦急地询问如何前往候车室。张立远耐心地为他指引方向，并提醒他注意安全。到了晚上，灯光照亮了整个枢纽，志愿者们依然坚守岗位。张立远又陆续帮助一位年轻妈妈抬婴儿车、为外国游客翻译指示牌、为旅客引导方向……直到晚上10点，他才结束一天的志愿服务。虽然身体有些疲惫，但他觉得内心无比充实：“在这个特殊的日子里，能为闵行区的幸福贡献自己的一份力量，能在虹桥枢纽为来自五湖四海的旅客提供帮助，我感到无比自豪。”

供稿：区级机关工作党委区卫健委

编辑：何婷婷

初审：陈依婷（实习）

复审：姚怡莹

终审：王婷婷

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