图片来源：天津交通广播
“走啦！您快回去吧！”
伴随着“嘀嘀”的关门声，地铁车门缓缓关闭，列车上的乘客与站台上送行的亲友挥手告别。列车远去，送行者走向服务窗口，因进站不足10分钟，工作人员按规定免费放行。
根据天津地铁新规，10分钟内乘客可免费同站进出。这样一来，送亲朋可以到站台，进错站有了“后悔药”，如厕、取物、过街也更加便捷。10分钟，蕴含的是“恰到好处”的思路。不短也不长，接人、过街刚刚好，一站往返却很难做到，既让人们得到便利，也不易被人“钻空子”。
恰到好处，精髓在一个“恰”字。让公共服务的“鞋”紧贴公共需求的“脚”，就能把事办到群众心坎上。这样的案例很多：小区资源、场地有限，面对社区居民锻炼、休闲等需求，搞个大公园不现实，将视野转向“边角地”，打造“口袋公园”，居民们茶余饭后就能遛遛弯、下下棋、玩玩健身器材。农民同样有丰富的精神文化需求，虽然村里很难修建剧院、影院、大型图书馆，但文化“大篷车”进村、建设农家书屋，同样让优质文化资源直达基层。小变化背后是大民生，通过小切口、小细节，提高公共服务的精准度，提升的是居民的幸福指数。
创造更多恰如其分的便利，不仅要有刻度精细的标尺，还要让这标尺“动起来”，始终围着新的民生需求去度量。这未必需要增加额外投入，只要合理配置公共资源，同样可以带来更好的服务体验。老旧小区生活着较多的老年人，一到周末，前来看望父母的儿女们增多，车位紧张。面对这种情况，西青区大寺镇龙顺园社区推出“孝心车位”，周末节假日看望老人可预约“孝心车位”，免费停车4小时。除了“孝心车位”，在许多城市，潮汐车位、潮汐摊位已不新鲜。同样一种公共资源，根据需求的轻重缓急，提供有针对性的服务，就能创造更多便利、带来更多幸福感。
一张地铁票不过两块钱，停一次车也花不了多少钱，可这“量身定做”的服务却能让人感觉到被珍视、被尊重。民生服务很难有绝对的满意，但可以有不断争取满分的努力，站在当事人的角度考虑问题，忧人之所忧，惠人之所需，更多恰到好处的便利将为城市增添更多暖意。（郭振）
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