近日，中国通服团委发布《关于表彰中国通服第二届“杰出青年”“向上向善好青年”和“青年岗位能手’“青年文明号”的决定》，陕通中天财务部张凌萍获中国通服“青年岗位能手”。
陕西公司团委发布《关于表彰中国通服陕西公司2023年度“杰出青年”“向上向善好青年”和“青年岗位能手” “优秀青年突击队”的决定》，陕通中天政务事业部侯蕊秋获陕西通服“向上向善好青年”；云网增值事业部刘磊获陕西通服“青年岗位能手”；政务事业部陕西省“12345”政务服务热线平台建设政务服务热线呼叫中心服务项目获陕西通服“优秀青年突击队”荣誉称号。
中国通服
“青年岗位能手”
张凌萍
陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
- 财务部会计
财务工作方面：银行账号及资金管理，强化财务控制；每月准确录入并核对关联交易，确保了财务账面、关联交易平台及关联单位数据的一致性；及时更新公司回款统计表，为公司领导随时提供准确的回款数据；会计核算；审核相关部门的业务流程及原始票据，加强了业务报账前端的审核工作，提高报账效率；按月及时准确的发放员工工资；根据财务部安排认真仔细的完成公司财务分析工作；固定资产管理工作；办理银行相关业务；梳理会计凭证等工作。
综合工作方面：新冠疫情期间12320台告急，人手紧缺，该同志积极响应公司领导的号召，主动报名参加了卫健委12320服务热线的志愿者，圆满完成了公司交办的光荣任务，并荣获公司2021年抗疫先进个人。
陕西通服
“向上向善好青年”
侯蕊秋
陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
- 陕西12345项目运营主管
侯蕊秋同志现担任政务事业部运营主管职位，主要负责现场人员管理和服务质量提升等工作。该同志爱岗敬业，勤奋好学，对待同事团结友善，能够认真贯彻落实公司管理理念及决策部署，业务专业能力强，善于与人沟通，且在该岗位工作的长期沉淀中，树立了不骄不躁，扎实肯干的工作作风，同时不断增强工作的主动性和积极性，圆满完成了部门领导交办的各项工作任务，得到了上级、下属的肯定及良好评价。
2020年进入政务事业部，该同志从最初的政务热线话务初级岗位，通过对各项业务指标的把控和学习，服务和业务质量位于团队TOP3，不到半年升级至话务中级岗位，通过不断学习部门各项业务技能，熟悉各项业务流程，于2021年10月竞聘上现场班长一职，面对现场管理方面事务杂，任务重，强度高的工作性质，能够勇于挑战自己。
22年12月16日，陕西一体化政务服务平台技术客服割接至本平台后，该同志主动承担该业务相关对接工作，根据业务实际情况及和座席的沟通情况，对座席规定日均量要求，有效提升工作效率。在业务诉求分类未成熟的情况下，根据自身经验，整理出一套清晰明确的诉求分类知识体系，顺利推进后期工作有效开展。
陕西通服
“青年岗位能手”
刘磊
陕西省通信服务有限公司中天信息分公司
- 云网增值事业部安康集约外呼项目督导
刘磊同志于2018年6月加入云网增值事业部，担任外呼6班班长一职，参加工作6年来，凭借自己刻苦钻研、勇于攀登的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，得到公司领导和安康电信领导的一致好评。
通过专业化现场管理、员工赋能、在面临业务调整，市场变化、疫情大考等客观条件不利情况下，带领全体人员克服重重困难，连续三年积分位列部门前三。
多年深耕安康电信市场，在完成部门生产任务同时，与主业积极沟通，促成有安康市区税务系统满意度回访，县区农技站问卷调查，安康星级客户经理及安康集约主动外呼等项目落地。2023年，面对主动服务热线的即将暂停合作前夕，经过多次积极与地市沟通磋商，历经艰难险阻，终于在主动服务热线终止合作的同时2023年底和地市达成合作共识，目前项目推进招投标准备阶段。并且同时完成50余万平台开发项目的采购及合同签订。
陕西通服
“优秀青年突击队”
陕西省“12345”政务服务热线平台建设
政务服务热线呼叫中心服务项目团队
省12345团队于2020年8月组建，团队人数51人，包含业务受理组、审核督办组、质效评估组、数据分析组等6个专业组。承接了12345热线省级平台10条热线及11个渠道留言渠道，搭建、呼叫中心现场建设和运营管理团队筹建工作，提供7*24小时受理群众急难愁盼。
省12345团队在省公司及中天公司带领下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，自觉践行习近平总书记对青年提出的“做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年”的重要要求。12345热线省级平台运行期间，积极主动协助陕西省政务服务中心继续推进全省热线归并工作，超额完成了全省37条政务服务便民热线归并优化任务。协助陕西省政务服务中心制定各类制度规范、执行方案、执行标准、制度流程，形成运行服务和监督评价标准化，初步实现全省统一的“12345”政务服务热线运行体系。
团队以“敬业、协作、创优、奉献”为共同理念, 实施科学管理、人本管理、自我管理和开展岗位创新创效创优活动。依托全省“热线大讲堂”，组织并参与开展线上全省业务培训18次，受邀开展厅级单位专项培训7次，累计参培 5500余人次。组织开展省级平台主题业务培训30余次，累计参培1500余人次。晨会培训168场，累计参培6700余人次。
自热线承建试运行起，组织保障时任省长赵一德调研会议、省政协提案委员会“9.21委员活动日”活动、陕西12345开通仪式、支部书记培训班、热线归并调研会议、全省视频培训、全省风采大赛、兄弟省份调研学习、全省政务服务会议等参观交流会议服务等。
希望受到表彰的集体和个人珍惜荣誉，再接再厉，努力创造更大的成绩。希望陕通中天广大团员青年以先进为榜样，传承红色基因，牢记青春使命，锤炼过硬本领，勇于创新创效，为建设“一流智慧服务创新型企业”而团结奋斗。
编辑 | 王梦莹
审核 | 李伟、孙娜
