12345,这个人们广为熟知的号码,在湖北荆门正成为畅通群众和企业诉求表达解决的主渠道。去年以来,荆门市深入开展“两个畅通”工程,整合原来分散设置的35条政务热线和8个便民利企服务平台,推出民意诉求收集处置一站式平台,实行12345一号响应,让群众呼声、企业期盼与党委政府相连,也让市民、企业更积极参与到美好环境与幸福生活的共同缔造中。
群众诉求一号响应
湖北荆门市民杨女士一家前不久乘坐电梯时,突遇电梯故障,被困其中,杨女士随即拨通“12345”。10多分钟后,救援队赶到现场,将困在电梯中的杨女士一家成功解救。“多亏了12345!”回忆起惊险一幕,杨女士非常感激。
走进荆门市12345平台,来电声不绝于耳。平台大厅面积近千平方米,70多名话务员24小时轮班在岗。
“我们设置了话务岗、调度岗、审核岗、漏接回拨岗、企业服务岗等多类型岗位。”荆门市12345平台负责人罗琼蓉说,通过建立按时接收、及时反馈、按期办结、满意率测评等全生命周期考核评价体系,力推各类诉求按期办结,提倡紧急事项2小时办结、简单事项1日办结、一般事项5日办结、复杂事项15日办结。
据统计,2023年以来,12345平台共受理各类诉求61.2万件,有效解决了中心城区小区房产办证、物业服务、供水供电、工资拖欠等一大批群众高度关切的问题。
企业挠头事也有人管了
去年7月,荆门当地一家汽车生产企业向12345平台求助:新车型开始量产,急需增加员工。
诉求分派到公司所在的荆门市高新区•掇刀区,属地党委政府立即指派人社部门和包联工作专班对接企业,制定需求清单、确认岗位待遇。不到20天,就多渠道帮助企业招工4000余人,解了燃眉之急。类似的企业诉求,荆门市去年通过“两个畅通”解决了2970余件。
“直面问题,直击痛点,平等对话,协商解决……”去年3月以来,荆门市以融媒体平台为基础,推出公共对话节目《畅通工程•“荆”天办》62期,邀请职能部门、基层单位、诉求代表共商共议,共寻化解急难愁盼的良方,现场交任务、聚力抓督办。
由市领导轮值主持的“政企早餐会”,每期邀请5至8名企业家、相关部门主要负责人参加,共同研究破解企业发展难题。截至今年5月底,已累计举办18场次,协调解决企业反映的难题111个。2023年,荆门市GDP增长6.7%,增幅居湖北省第4位,较上年进11位。
回应一个诉求,解决一类问题
“自来水何时到我家?”去年,位于荆门市沙洋县沈集镇的村民发出呼唤。国家实施农村供水保障工程后,这里仍有1个村4个组600多人没有喝上自来水。接到投诉后,12345平台研判认为,此事属于“一事多人”事项,上交后市里决定全面开展溯源治理。一周左右,沙洋县沈集镇的村组都通上了自来水。
为力促“解决一个诉求”带动“治理一类现象、解决一类问题”,荆门市将12345平台纳入智慧城市大脑模块,建设“两个畅通”数据智治分析平台,全量接入工单数据,动态分析工资拖欠、噪声扰民、水电气供应等高频多发诉求。去年以来,荆门市共研判处理各类“一人多次”“一事多人”事项6749件,将风险隐患化解在苗头、解决在初期。
荆门市委书记胡亚波说:“下一步我们要用好‘两个畅通’海量数据,增强感知预警和综合服务能力,将其打造成发现社会问题的‘前哨口’,让群众通过平台反映问题成为习惯,各部门通过平台解决问题成为日常。”