为提高社区服务的效率和质量，切实做到听民声、办民事、解民忧，窦店社区始终把“让群众安心舒心”作为工作的出发点和落脚点，全力以赴解决居民身边的“急难愁盼”问题，不断增强居民对社区的信任感和满意度。
听民声，做群众的“娘家人”
“阿姨，您最近有什么需要帮忙的？窗户不再漏水了吧？”在窦店社区，经常能看到社区工作人员和居民们面对面交流的场景。窦店社区通过拉家常、叙家事的方式提高见面率，广泛收集居民反映最强烈、最关注的热点难点问题，逐步构建起民意收集和诉求解决的常态化机制。
在一次交流中，一户居民向社区工作人员求助，“我家漏水了，物业和装修公司都没有找到漏水原因，会不会是楼上邻居家漏水呢？”随后工作人员赶到居民家中，并未发现屋顶有漏水的情况，排除了楼上邻居家漏水的可能，解除了邻里的猜疑和误判。“您看，是窗户漏雨了。”顺着线索寻找，工作人员找到了漏水原因，并向居民耐心解释。
通过走访，工作人员发现有部分居民家中都存在窗户漏雨的情况。于是，工作人员以一户人家为例，拆开窗套、封堵窗框与墙体的缝隙、贴上防水胶带……在经过雨水验证成功后，工作人员将修理方法分步骤录成视频，在各个居民群中广泛宣传告知。
通过实时沟通的方式，窦店社区不断收集意见建议，把居民事当自己事，把居民们当娘家人，小到楼上楼下卫生间漏水，大到水管道堵塞，桩桩件件及时沟通及时解决，赢得了居民的认同和好评。
办民事，做群众的“贴心人”
除了主动沟通，窦店社区也不断加强日常巡查，积极为居民创造便捷、整洁、安全的社区环境。在巡查过程中，深入小区内各单元门前和门内、人口密集场所，对线路、照明、灭火器和堆物堆料进行详细全面检查，及时登记相关信息，对存在的安全隐患立即整改。
在日常巡查中，工作人员发现社区内有居民丢弃的大件垃圾，存在堵挡道路、进出磕碰等安全隐患。为了消除安全隐患，创造良好的社区环境，社区联合物业开展大件垃圾清运工作，并呼吁居民共同维护公共区域的整洁秩序。
不仅是生命安全，居民财产安全同样备受社区的关注。最近，小区宣传栏上的一则打着自来水厂名号的净水器广告，引起了正在巡查的社区工作人员的注意。随后，工作人员联系物业公司进行核实，最终确认是诱导性骗局。于是，社区工作人员立即在居民群中宣传提醒，物业工作人员则分头行动将这类信息广告全部清理收回。
一直以来，窦店社区积极探索保护居民生命财产安全的新思路，通过定期巡查走访，构建一个以预防为主，日常监管与及时清修相结合的共治网络，让隐患无死角，安全随处可见。
解民忧，做群众的“暖心人”
社区老年人作为身体不便、接触新事物较远的群体，在生活上存在力不从心的烦忧，为了让他们生活得顺心顺意，晚年生活更加便利，窦店社区一直发挥桥梁作用，为更多有需要的老年人提供帮助。
“大爷，我给您在手机上绑定好户号，以后缴纳电费就方便了。”一位老人来到社区，希望工作人员帮忙查看电费余额。考虑到老人年龄大了，去营业厅缴纳电费不方便，在征得大爷同意后，社区工作人员帮助他绑定了户号，“这样一来，您手机可以缴纳电费，也不用总担心停电了。”工作人员帮大爷设置成自动充值，电费不足100元就会自动充值。
这种关爱老人的事情时常在窦店社区发生。在一次日常巡查中，工作人员发现一位老人倒在地上，神情无助，脸上带有明显的挫伤，见此情形，工作人员立即上前将老人扶起，在仔细检查并确认老人身体无大碍后，小心地将老人抱到路边，并积极寻找老人家属。大约20分钟后，家属赶到了现场，“幸亏有你们，非常暖心！”家属和老人连连感谢。
窦店社区是窦店镇为居民办实事、办好事的生动体现。下一步，窦店镇将继续带领辖区各村（社区）不断深化落实民意诉求收集、落实等工作机制，紧盯群众关心的热点难点问题，努力为居民营造更加和谐、宜居的生活环境，扎实推进“共富窦店”建设。
责任编辑：赵蕴涵 董晴
