新加坡地铁东西线抢修之际 线上线下都有温情

文摘   2024-09-28 10:04   马来西亚  

耐心排队后终于搭上接驳巴士,被妈妈抱在怀里的小妹妹向新捷运职员比心送暖。(联合早报)



作者 许耀泉



加坡地铁东西线自从9月25日早上起发生重大故障后,维修与工程人员日夜抢修,目前的目标是争取在9月30日(星期一)全面恢复服务。

即使修复工作顺利进行,地铁如期在星期一恢复服务,那也是长达五天的故障了,受影响的人不计其数。

红蚂蚁心想,社交媒体多半已被怒火中烧的网民铺天盖地的怨言所淹没,新加坡地铁公司(SMRT)的社媒平台更应该是重灾区才对,却意外地在SMRT脸书上看到SMRT管理员的这则留言,第一句着实让红蚂蚁愣了一下:

“亲爱的乘客,感谢您协助回答部分关于乘车路线的疑问。❤️”

(截图)


由于故障导致裕廊东站和波那维斯达站之间的双向地铁服务中断,有些网民在SMRT的脸书上留言询问,如何改道前往目的地。

往下看了之后,还真的找到到几个例子,如以下这位网民询问如何从武吉士回返金文泰,并在短时间内得到其他网民的回复,建议他转乘7号巴士:

(截图)

SMRT在留言中也呼吁乘客向有特殊需求的乘客伸出援手,例如残疾人士和看似迷路或身体不适的年长者和孩童,并指引他们到接驳巴士等候处。若有需要,也可以带他们向SMRT职员寻求援助。

有道是一图胜千言,就让这些照片说话吧:

9月25日接近中午时分,波那维斯达地铁站下起大雨,地铁站外的巴士站,一名热心的公众为接驳巴士的乘客撑伞,避免他们下车时被雨淋湿。(联合早报)


裕廊东地铁站外,一位戴着头巾的妇女向一名拄着拐杖的年长妇人表示慰问。(联合早报)


一名坐轮椅的乘客在四名工作人员的帮助下上巴士,据《联合早报》记者观察,工作人员担心巴士走动时轮椅跑偏,还细心地将轮椅乘客往里面推。(联合早报)


纵观网上的留言,要求某某高管下台负责、申诉车资上涨居然还发生如此故障之类的言论自然都有,但对SMRT和陆路交通管理局人员表示感谢和勉励的话语还是比较多,这倒是令红蚂蚁始料不及的。

被疏散乘客现身说法

25日早上,列车发生故障时,有850名乘客被疏散,从轨道上一直走到金文泰地铁站月台。

其中一名乘客在SMRT脸书上留言表示:

“我确信,完成修理工作后,进行全面测试,确保所有损坏的部件运作良好(才恢复列车服务),是更妥当的做法。

谢谢你们第一时间着手解决问题,将安全放在第一位。

我想跟大家说的是,到达目的地的路线永远不止一个。我们固然要做出一些烦人的调整,但工程师们需要空间(没错,他们自己也有社交媒体账号,他们的家人朋友也有),妥善完成修复工作...... 感谢SMRT和其他机构的职员部署接驳服务、控管人流,并照顾没有数码器材、不太能够理清公共交通路线的年长者,以及提供免费德士服务接送小六会考考生!”

(截图)

这次的地铁故障,势必引起不少后续讨论,探讨事件的肇因、SMRT的种种应对措施是否充足、可以改善的地方等等。

但这些都可以留待日后详谈,现在先以这两位网民的留言,为还在日以继夜进行抢修工作的技术人员打气:

“谢谢SMRT全力以赴!请所有工程师、员工和前线职员注意安全!”

“赞扬为所有勤奋工作的前线职员和维修工人。在这个非常时刻,注意安全,照顾自己,永远记住安全第一!加油!”

(截图)





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