固阳县信访局
坚持把12345热线办理工作
作为社会治理工作的“晴雨表”
把群众呼声作为第一信号
秉持“难题有解、问题优解”思维方式
进一步优化群众诉求办理机制
破解群众急难愁盼问题
不断提升热线诉求办理质效
优化机制，压实责任提质增效。
定期召开12345热线工作分析会，突出“降低工单量，提升满意度”两个关键点，及时掌握全县热线办理、回复、回访情况，对复杂疑难诉求坚持“一事一议、一事一策”集中复盘，精准指导分类化解。建立“日梳理、周汇总、月总结”制度，全面分析热线工单类型、产生原因、解决方案，讨论解决热线反映的热点、难点问题，每月对全县热线工作情况及各承办单位热线工单办理、知识库维护情况形成书面总结，有针对性地指导、改进提升。
接诉即办，为民服务一“办”到底。
小到一个井盖、一根电线，大到城市建设、营商环境……一件件群众诉求工单满意办结的背后，是一份写满幸福温暖的“民生答卷”。县信访局接到上级转派工单后，第一时间对热线诉求分析研判、精准派单，安排专人对工单办理情况跟踪到底，确保处置过程高效闭环。同时，针对群众诉求的难点、堵点问题，与承办单位共同查找原因，协调联合多元力量，多措并举助力问题解决，能解决的第一时间解决；不能解决的，要求承办单位明确解决时限，并做好群众解释工作。
未诉先办，服务群众“主动向前一步”。
县信访局将“未诉先办”理念贯穿服务群众方方面面，倡导、督促各职能部门通过智能知识库维护、开通部门热线服务电话、常态化开展矛盾纠纷排查化解和日常巡查等方式，向前一步、主动出击，从被动解决问题向主动发现问题转变，抢在“诉”前快速解决群众的操心事、烦心事、揪心事，最大限度减少群众诉求。今年以来，通过未诉先办成功化解矛盾纠纷24件，及时有效解决民生问题136件。
编辑：杨 昱
初审：李喜娥
编审：刘 蓉
审核：武 蓉
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