资阳市围绕政务服务提质增效，通过创新导办模式、建立导办机制、建强导办队伍等方式，推动企业信息变更“一件事”落地见效。截至2024年9月，全市共办理企业信息变更“一件事”1832件，办理时限较规定时限压减71%，申请材料压减78%，办理环节压减86%。
整合线上线下政务服务资源，健全线上线下导办服务体系，进一步畅通导办服务渠道。
一是探索线上证照导办服务新模式。开发建设“市场监管证照导办服务系统”，提供官网和微信公众号两个端口进入访问，通过文字、视频、问题解答和人工服务等方式，为企业和群众提供清晰的“一件事”办事指引和更便利的政务服务体验。
二是延伸线下服务触角。将政务服务从政务大厅延伸到基层市场监管所，企业可就近在市场监管所提出申请，导办服务人员引导企业通过四川政务服务网“高效办成一件事”特色专区提交变更登记申请，协助申请人准备申请材料，并提供帮办服务。事项办理完成后，可根据企业需求，免费将办理结果寄递到家，实现“就近办、一次办、多点办、网上办”，有效化解在乡镇的企业、农民专业合作社办事必须跑县城政务大厅的难题。
一是建立联动导办机制。会同相关部门，在市、县、乡三级区域，针对企业信息变更“一件事”联办事项开展全事项、全流程、全地域的纵横联动立体化导办服务。
二是建立导办回访机制。按照“一月一回访，分级负责”原则，建立定期回访机制，并结合“万人进万企·纾困助发展”活动，围绕导办服务质量对服务对象开展电话回访、实地走访，收集导办服务方面的问题建议。
三是建立导办会商机制。结合回访收集、日常导办工作中掌握的问题，组织相关部门进行集体会商，共同研究解决办法，及时优化导办服务措施。截至目前，共回访企业100户，收集问题建议5个，解决问题5个，优化服务措施3项。
一是组建专业队伍。全市配备55名业务熟、素质高、态度好的线上、线下导办（咨询）服务专员，建成一支覆盖市、县政务大厅和市场监管所三级的专业导办队伍，为“一件事”提供优质专业的导办、帮办服务。
二是提升专业能力。统一组织业务骨干采用“集中培训+移动课堂+业务研讨”模式，围绕工作要求、材料规范、业务流程及问题解决，全方位加强业务培训，切实提升导办人员专业素养和服务水平。截至目前，开展集中培训1次、移动课堂10次，培训登记及导办人员70余人次。
来源：省政府办公厅
