为深化工作作风转变，全面提升政务服务效能，德阳市政务服务和资源交易服务中心积极组织各入驻窗口部门开展“主题谈心日”活动，旨在构建更加高效、优质的政务服务环境。
一是坚持制度先行，确保谈心活动规范化
该中心秉持严管与厚爱并重的原则，精心制定了一系列标准化管理制度，其中包括《入驻窗口部门（单位）首席主题谈心日制度》等28项核心管理制度。这些制度的建立，不仅为谈心活动提供了有力保障，也有效推动了窗口工作人员作风的转变和服务水平的提升。
二是坚持方式创新，确保谈心活动高质量
活动原则上每两周举行一次，选定每月偶数周的周五下午进行。主要采取领导约谈，定期谈与不定期谈相结合的方式，通过“一对一、一对多”的面对面交流，深入倾听并收集窗口工作人员的意见建议。自2023年以来，共开展谈心活动15次，覆盖34个政务服务部门、7个便民服务单位，涉及窗口首席代表30余人，一线窗口工作人员160余人。
三是坚持问题导向，确保谈心活动出实效
活动重点围绕窗口工作开展情况，窗口运行过程中存在的问题，个人思想、个人生活以及存在的困难、意见建议等各方面开展。截至目前，共收集到30余条宝贵的意见建议，其中9条已整改，剩余的21条也正在积极推进落实之中。通过常态化谈心日活动的开展，该中心部门窗口的政务服务质效得到明显提升。今年以来收到群众表扬信180余封、意见留言簿表扬80余次、12345来电表扬80余次、锦旗47面、群众办事体验随访系统感谢760余次。
下一步，该中心将继续优化“主题谈心日”活动机制，加强与各部门的协作交流，以更加务实的举措，不断提升德阳市政务服务质效，切实增强企业和群众的获得感和幸福感。
来源：德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心
