在数字化时代，社群运营管理是企业与用户连接的关键，对社群的持续发展至关重要。对此校学生继续教育服务中心于2024年11月15日开展社群运营管理与受众分析课程，由钟劲康老师进行授课。
课程内容主要围绕两个核心方面展开，一方面是社群运营管理。钟劲康老师给我们展示了内容丰富的成员信息数据库，里面详细记录了每位成员的年龄、性别、兴趣爱好、加入社群的初衷等关键信息。
钟劲康老师告诉我们，这个数据库就像是社群运营的指南针，它能帮助我们深入了解成员，从而实现精准化运营。同时在营造社群活跃氛围方面，需要采用多样化的策略。比如在语文学习社群，老师组织“诗词接龙大赛”，给出一句诗词，让成员接龙下一句等。
此外，钟劲康老师强调了管理员合理安排的重要性，认为应根据社群成员的活跃时间来规划互动活动，并根据不同成员的特点制定相应的策略，以此来增强社群的活力。
另一方面则是受众分析。钟劲康老师以消费型社群为例，通过分析成员的消费记录、购买频率和金额等，将其划分为高消费、中消费和低消费群体，以此表明分析社群性质是第一步。接着，钟劲康老师向我们阐述了观察受众在社群内的社交关系网络的重要性，其中包括：加速信息传播、增强成员归属感、让成员互动变多从而产生紧密社群情感。钟老师借助一些具体的例子让我们清晰地明白，对受众的反馈内容进行分析能够有效地帮助我们了解他们的实际需求，进而优化产品或服务。
最后，钟劲康老师对此次课程予以总结：社群运营管理与受众分析相互依存、彼此促进。优质的运营管理可更好地服务受众，深入的受众分析能为运营管理提供有力支撑，二者共同助力社群繁荣发展。
通过本次社群运营管理与受众分析课程，让我们深刻认识到社群运营管理和受众分析对社群发展的重要意义，此课程为我们日后的社群建设与运营提供了宝贵思路和实用方法，助力我们打造高质量的社群。
客户服务与质量监控
在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务与质量监控已成为企业脱颖而出的核心要素。对于即将步入社会的大学生而言，学习相关知识是提升自身竞争力、契合企业需求的关键所在。
本次校学生继续教育服务中心于2024年11月16日上午开展客户服务与质量监控培训课，由谢伟武老师主讲。谢老师深入剖析了客户服务的精髓，其核心内容包括以下三个方面：热情专业的沟通话术、高效精准的问题解决策略和全方位提升服务团队的素养。谢老师还教会了学生们客户服务绝非是简单的回应与解答，它是一种艺术，要求我们用心去倾听客户的每一个需求，用专业去化解每一个难题，用热情去传递每一份温暖。从客户首次咨询的亲切问候到问题解决后的贴心跟进，每一个环节都彰显着企业对客户的尊重与关怀。
接着谢老师讲解了质量监控的核心内容，主要从流程标准化评估到反馈深度剖析、精准定位服务短板和驱动质量持续升级三个方面进行阐述。通过对服务过程的全面监测与数据分析，精准发现并纠正可能存在的不足与偏差，它不仅能够及时纠正服务中的失误，更能为服务的优化改进提供有力证据，推动客户服务不断迈向新的高度。
课堂中，谢伟武老师的授课内容干货满满，同学们认真听讲，积极记录笔记，收获颇多。本次培训课极富意义，同学们收获的不仅仅是知识与技能，他们更是深刻理解到，在市场浪潮中稳健前进，需要有足够的底气与实力。
摄影技巧
摄影，是与世界对话的独特方式，是刹那变为永恒的神奇魔法。本次校学生继续教育服务中心于2024年11月16日下午开展的摄影技巧课，由陈圣老师讲解。
陈圣老师首先介绍了摄像机的各种档位。摄像机档位包括自动模式、程序自动模式、光圈优先模式、快门优先模式和手动模式。自动模式适合初学者或快速拍摄，无需手动调整；程序自动模式允许调整ISO和曝光补偿等参数，适用于需要快速调整但不想完全手动控制的场景；光圈优先模式适合控制景深，如人像摄影；快门优先模式适合控制动态模糊或冻结动作，如运动摄影；手动模式则完全控制光圈、快门速度和ISO，适合对曝光有精确要求的场景，但对摄影师技术水平要求较高。
陈圣老师接着讲解了对焦精准，传授了精准对焦的诀窍以及手动对焦与自动对焦如何灵活切换。手动调节能确保焦点准确落在你想要突出的细节上，而自动对焦适合快速捕捉动感瞬间。此外，在拍摄时要合理控制景深，运用大光圈可以营造前景深突出主体，小光圈则营造大景深来呈现全貌。
最后，陈圣老师讲解了光线的原理与光线的运用。利用不同的光线，会展现出不同的画面效果。比如侧光可以塑造出物体的立体感，逆光则能创造出唯美的轮廓光效果。
从理论到实践，本次课堂最有趣的就是干部们可以拿起相机，将所学知识应用于实践。在老师的指导下，各位干部快速吸收了理论知识，并将其转化为实际操作技能。陈圣老师详细讲解了每一个档位的作用，每介绍一个档位，就让干部们亲自体验和感受每一个档位的功能及其成片效果，注重教学与实践结合。
培训总结
在本次课堂中，干部们收获颇丰。这归功于老师讲解精彩纷呈、传授专业精深，也源于大家全神贯注地听讲和积极主动地动手实践。老师的讲解似启明星，为干部们指引知识的方向；实践环节如磨刀石，磨砺着他们的能力。二者相辅相成，让干部们在课堂上满载而归，为未来的工作和发展积累了宝贵财富。
编辑 | 颜嘉君 刘美孜 吴情拜 邱嘉琪
初审 | 陈芷晴
复审 | 张鸿锐
终审 | 符传波
意见反馈 | hsxyjxjyxy@163.com
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