在当今社会，沟通技巧已成为个人和企业成功的关键，它贯穿于我们生活与工作的方方面面。2024年11月19日，校学生继续教育服务中心在广州校区和肇庆校区双校区同步开展商务沟通的方法与技巧的课程学习，此课程由张鸿锐老师主讲，旨在提升学生的沟通能力，为未来的职业生涯打下坚实基础。
沟通，作为商务活动中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。有效的沟通能够确保信息的准确传递，促进团队协作，提升决策效率。
张老师首先深入探讨了沟通的意义，并分析了影响有效沟通的影响因素，以加深我们对沟通本质的理解，从而在后续的学习中更有效地掌握沟通的方法与技巧。张鸿锐老师告诉我们沟通的七大要素包括发送者、信息、编码、媒介、解码、接收者和反馈，这些要素共同构成了沟通过程的完整框架，确保了信息从发送到接收的准确性和有效性。
张鸿锐老师强调，沟通风格和方法的适配、潜在障碍的识别与克服、沟通形式的选择以及接收者对信息的理解程度，都是影响沟通有效性的关键因素。通过这些要素的深入分析，我们能够更深刻地理解沟通的本质，并在实际应用中更有效地掌握沟通的方法与技巧。
在深入理解沟通的基础上，张鸿锐老师进一步分析了影响沟通的三个障碍，第一个是物理障碍，如嘈杂的环境和空间距离，可能对信息传递造成干扰。这些环境因素需要被识别并妥善管理，以减少对沟通质量的影响。第二个是内部系统障碍，包括组织结构的不合理、管理制度的缺陷、培训的不足以及激励机制的不完善，这些都是沟通流畅性的潜在阻碍。第三个是人员障碍，主要是指个体在技能、性格、素质和经历上的差异，这些差异可能导致沟通中的误解和冲突。
通过这一系列的深入分析和策略部署，张鸿锐老师不仅加深了我们对沟通障碍的理解，也为我们在实际工作中克服这些难题提供了实用的解决方案。
张鸿锐老师针对沟通中的三大障碍提出了一系列克服沟通障碍的方法，比如，考虑接收者的需求可以帮助我们更精准地传递信息；确保清晰地报告可以减少信息在传递过程中的失真；使用多个沟通系统可以提高信息的可达性；鼓励对话和缩短沟通链可以提升沟通的效率；确保反馈则是沟通闭环中不可或缺的一环。这些方法共同作用，旨在构建一个清晰、高效、且反馈循环的沟通环境。
在沟通交流的情境中，口头沟通始终在各类沟通方式里牢牢占据着关键且重要的地位，成为人们传递信息、交流情感、达成共识不可或缺的重要途径。
张鸿锐老师首先阐述了口头沟通的定义，并分析了其在即时性和互动性方面的优势，同时指出了其可能存在的局限性，比如信息的短暂性和易逝性，以及由于语言的模糊性或非语言因素（如语调、肢体语言）可能导致的误解。张鸿锐老师强调口头沟通的四个关键策略：第一是注意语气和风格，以确保信息的传达既专业又亲切；第二是确保信息的清晰度，避免因表达模糊而造成的误解；第三是保持同理心和真诚度，这有助于建立信任和尊重；第四是运用倾听技巧，这不仅能够增强理解，还能促进更深层次的交流。
随后，张老师详细地介绍了面对面交谈这种最为直接的口头沟通方式，他探讨了面对面交谈在建立个人联系和信任方面所具有的独特优势，同时也分析了其可能面临的挑战，例如缺乏书面记录、局面不易掌控以及缺乏思考时间等等。在讲解了面对面交谈的重要性后，张老师进一步阐述了有效进行面对面交谈的关键要求，包括注意说话的语气和风格、保证信息的清晰度、要做到换位思考、保持良好的倾听技巧等。
在讲解完面对面交谈之后，张老师将话题转向了电话沟通，这是商务交流中同样关键的一环。张老师不仅教授了拨打电话的技巧，如提前准备、清晰表达和有效倾听，还通过一个真实的例子强调了正确拨打电话的重要性。
通过这些实用的指导，我们不仅学到了理论知识，还获得了宝贵的实践经验，为提升我们的沟通技能奠定了坚实的基础。
通过本次课程，我们深刻认识到了商务沟通的重要性，并掌握了一系列的沟通策略和技巧，以应对沟通中的各种挑战。我们将这些宝贵的沟通技巧融入到日常工作与生活，能提升我们的沟通效能。这不仅能够确保信息流通的畅通无阻，还能加快决策速度，最终实现沟通的自然流畅和高效率，让每一次交流都水到渠成，达成预期目标。
编辑 | 石钰琦 曾子佩 刘晨
初审 | 陈芷晴
复审 | 张鸿锐
终审 | 符传波
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