11月15日，12345政务服务便民热线工作推进会召开。旗委常委、旗政府副旗长张雷出席会议；12345政务服务便民热线工单承办单位、各苏木镇街道相关负责人参加会议。
会上，总结了12345政务服务便民热线办理工作，解读了《12345热线疑难工单处置制度》。
会议强调，各地区各部门要着力提升我旗工单办理的质效，把12345政务服务便民热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，主要负责同志要履行好“第一责任人”职责，主动上手处理疑难复杂问题，解决群众急难愁盼、为企业办事服务，全面提升热线响应率、事项办结率、群众满意率；要严格执行派单机制，提升工作落实质效，尽快建立12345政务服务便民热线工单职责权属目录，依据业务归口和工单办理情况，梳理各单位权属范围，将职能边界划得更细、更明晰；要强化分类协同配合，按照“轻重缓急，分类办理”原则，掌握各类矛盾纠纷，做到底数清、情况明，及时解决矛盾，进一步提升政务服务效能和群众满意度。
记者：特日格乐
编辑：秦丽娇
校对：王春雪
一审：张艳 尹巍
二审：赵伶俐
三审：莲花
