“张大伯，来来来，您看着手机摄像头，眨眨眼！”“孙大爷，您看着屏幕点一点头，认证成功啦！”近日，华容区“容易办”政务服务帮办团队接到了庙岭镇福利院的求助。原来临近年关，福利院有多位老人还未进行2024年城乡居民养老保险待遇资格认证，导致他们的养老金一段时间没有按时到账，老人们为此很焦急。为解决这一难题，华容区数据局组织“容易办”政务服务帮办团队立即为福利院提供上门认证服务，帮办人员在手机上熟练操作，用温情服务帮助“银龄族”跨越“数字鸿沟”，通过半天的时间为40位老人集中办好了城乡居民养老保险待遇资格认证。

这次上门服务只是华容区“容易办”政务服务中的一个缩影，这样的服务故事每天都会上演。近年来，华容区数据局围绕“区镇联动 城乡融合”改革，成立了华容区“容易办”政务服务帮办团队，秉持“为群众办好事，让群众好办事”的服务初心，全面推行政务服务“全域办”、“陪同办”、“上门办”、“线下+线上融合办”、“急事急办”、“特事特办”等服务模式，坚持为群众提供全程“保姆式”服务，通过数字政务链接帮办代办将窗口服务延伸至群众家中，不断打通惠民便民“最后一公里”，有效畅通区乡村三级政务服务“微循环”。华容区“容易办”政务服务帮办团队自2023年2月成立以来受理帮办代办业务13371件（次），收到群众感谢信近200封，优质高效、方便快捷、贴心暖心的政务服务得到群众的一致好评。

便民服务“一小步”，群众便利“一大步”。下一步，华容区数据局将不断夯实华容区“容易办”政务服务品牌力，继续同频数字化发展时代步伐，进一步深化“数字政务+帮办代办”服务模式，持续为群众铺就帮办代办“暖心路”，以更高的标准为群众提供更优的服务，为优化营商环境书写政务服务新篇章。