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为进一步优化政务服务、提升行政效能，奈曼旗积极回应企业和群众关切,持续推动“高效办成一件事”改革，在全市率先推行智能化“无感续证”新模式。该模式建立在“线上数据集成梳理”和“线下帮代办精准服务”的基础上,选择申请材料少、信息共享程度高、办理频率高的事项作为突破口,依托“数字政务门牌”服务实现拓展应用，智能筛选“无感续证”的服务对象,精准感知企业群众的办事需求,为企业群众提供证照即将到期的精准化提醒服务及续证代办服务，实现由“被动等申请”向“主动送服务”转变，全程可查可溯，打造续证零跑动、零等候的“无感”体验。
事前主动提醒，一次告知。奈曼旗推出“无感续证”线上线下一体化应用平台，将经营主体证件注册登记与续证办理进行智能化管理。按照“以点促面、由简入难、聚焦高频”的原则,经过数据梳理和智能分析,首先选择申请材料少、信息共享程度高、类属高频办理的《食品经营许可证》《食品生产许可证》《小餐饮登记证》等6项市场准入类证件开展“无感续证”服务试点。通过筛选数据库内即将到期的企业和个体工商户数据,实时掌握经营情况、年检情况以及违法违规情况等关键信息,对可能存在逾期、超期隐患的服务对象进行精准预判。对证照即将到期且无违法违规经营情况的企业群众,在证件有效期满30日前以“温馨短信”的方式实现数据定向发送、到期精准提醒，真正实现从“被动审批”向“主动服务”的实质转变。
事中全程辅导，帮办代办。智能化“无感续证”新模式融合线上线下服务,通过建立“无感续证”运行机制,细化服务内容和流程,明确线上线下服务规范,强化工作职责,保障“无感续证”有效运行。线上服务在数据集成梳理的基础上,优化在线申报入口功能,让企业群众“看得懂、操作简单”,在续证申请过程中遇到问题也可直接在“无感续证”的“在线帮办”模块获取在线帮办人员的答疑、材料预审等实时服务，全方位提升企业群众申报体验。线下服务在企业群众同意“无感续证”的前提下，组建帮办代办专员团队，积极联系企业群众、深化主动服务意识、主动提供帮代办服务。形成“线上+线下”并行的“管家式”服务,即线上数据多跑腿,线下专员勤跑腿的服务模式，不断提升企业和群众办事体验感、满意度。
事后延伸服务，送“货”上门。为满足不同办事群体实际需求，让企业群众享受到“私人订制”式的贴心服务,智能化“无感续证”新模式提供邮寄专递服务，通过“互联网+邮寄”方式，实现办理结果送上门的“一键办理”服务，打造轻松无感的证照续办服务新体验,切实为企业群众减负担、减费用、减跑腿，不断提升政务服务“温度”，打通续证服务的“最后一公里”。同时，建立跟踪回访机制，采取书面回访和电话回访相结合的方式，全面了解企业群众对工作人员服务态度、廉洁自律、办事效率等方面的满意度以及对行政审批工作的意见和建议，不断提升行政审批服务效能。
智能化“无感续证”服务新模式是行政审批服务实现“要我办”到“我要办”转变的实质体现，对深化服务导向,提高主动服务意识具有重要意义。以《食品经营许可证》延续业务为例,开展“无感续证”服务试点前,企业群众需在许可证到期前携带申报材料到政务服务大厅办理,承诺时限9个工作日,开展“无感续证”后,许可证到期未办理数量降为0,许可延续办理时限缩减至1个工作日,全程零跑腿,证照延续办理效率大幅提高。截至目前，共提取许可证到期数据2500余条，发送证照到期提示短信190条，成功“无感”办结许可证延续19个，整个服务过程处于自动流转的“无感”体验状态，从根本上减轻了企业群众办事负担，节约了市场主体办事成本，以高效、便捷、优质的服务跑出了基层政务服务“加速度”。
来源：奈曼旗行政审批和政务服务局
编辑：包红艳
初审：李子阳
审核：王爱国
终审：闫春岭
广而告之
