“这次我们都有过错，调解员在调解过程中公平公正，不偏袒任何一方，很感谢。”近日，沙坪坝区司法局成功调解了一起因游客免费试吃引发的纠纷案，游客蒋某在调解完后发自肺腑地向调解员表示感谢。
▲调解员为当事人调解矛盾
此前，外地游客蒋某和家人一起到磁器口古镇游玩，在游玩过程中试吃了商家徐某提供的免费试吃品后准备离开，但徐某吆喝宣传自家商品的广告语言引发了蒋某及其家人的误会，蒋某认为徐某在指责她们只免费吃不消费，双方因此发生激烈争执，引得周围游客围观，徐某遂报警希望协调解决。
沙坪坝区司法局磁器口司法所在得知情况后，立即派专职调解员唐娅玲前往磁器口派出所人民调解室进行调解。
在调解现场，唐娅玲仔细询问双方事情发生的起因经过，起初双方情绪激动，各执一词，调解员为了使调解能够顺利进行，采取“背靠背”调解方式分别做双方当事人的思想工作，听取双方的意愿诉求。经过调解员的不懈努力，双方达成和解，互相道歉。
国庆假期来临，沙坪坝区多个景点也迎来旅游旺季，涉旅纠纷增多。为维护游客和商家合法权益，营造和谐的旅游环境，沙坪坝区司法局坚持“快应答快处理快化解”的工作理念，及时妥善调解消费、道路交通事故等涉旅矛盾纠纷，得到游客和商家点赞。
下一步，沙坪坝区司法局将继续常态化开展旅游纠纷化解工作，提炼总结涉旅纠纷处置共性点，为景区的持续、健康、和谐发展提供有力保障。
审 核：陈彦林
