今年以来，盘龙区坚持把全面深化“高效办成一件事”改革作为优化行政审批、提升服务效能的重要抓手，在建立推进机制、再造审批流程、强化数字赋能、创新服务模式上四措并举、同步发力，全力打造盘龙政务服务“好办、快办、易办”的新格局。
注重系统推进
夯实“高效办成一件事”基础
再造审批流程
提升“高效办成一件事”效能
实现“一件事”场景再丰富。大力拓展高效办成一件事应用场景，推出开洗车场、汽修厂、农家乐等5个本地特色事项，实现“只填一张表、最多跑一次”，大大压减了拿证时间，申请材料总体压缩率达26.7%，办理时限总体压缩率达43.1%。
推动“一件事”流程再精简。通过细化责任、优化流程、量化考核、深化服务等措施，在省级公布的办事指南承诺时限基础上缩减时限，16个“一件事”主题事项累计压缩办理时限10个工作日。
促进“一件事”指南再清晰。采用白话、图表等通俗易懂的方式，对16个“一件事”的办事材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，形成“我要开美发店”等“高效办事一件事”主题事项白话版办事指南广泛宣传，扩大知晓面，提升企业群众办理“一件事”的主动性、积极性。
强化数智赋能
拓展“高效办成一件事”渠道
全面落实“两个免于提交”。凡是本级政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照。推进“减环节、减材料、减费用、减时限、减跑动”，按照省、市关于一体化政务服务能力提升、电子证明便利化应用相关要求，持续深入推进“减证便民”行动，不断夯实“一网通办”工作基础，有效助推“高效办成一件事”提档升级，真正实现“让数字多跑腿，让群众少跑路”。
强化宣传促政策通晓。开展“高效办成一件事”主题事项宣传工作，指导各街道、各政务服务实施部门采用微信公众号、大厅电子屏幕、海报、易拉宝和宣传手册等方式深入、广泛开展“一件事一次办”主题事项推广应用宣传工作，不断提高社会知晓度，积极营造有利于推进“高效办成一件事”的良好氛围。
多渠共建力保畅通无阻。落实省级发布第一批“高效办成一件事”重点事项清单中20个部门的125个标准政务服务事项“应进必进”，确保“只进一门”；遵循从云南政务服务网“高效办成一件事”模块跳转至“一件事”所涉及牵头部门自建业务系统受理审批模式，做到“只登一网”；充分考虑企业群众办事便利度和“高效办成一件事”宣传推广需要，形成无差别综合服务片区、市场监管服务片区、“高效办成一件事”综合服务专区“三区联动”协同态势，实现“只找一窗”。
创新服务模式
优化“高效办成一件事”体验
集成业务“一窗办”。省、市重点主题事项100%认领、完善、发布，推出“高效办成一件事”线上线下集成办服务，区政务服务中心人社片区、医保片区、市场监管片区3个片区逐步探索实现“一窗通办”，实现16个重点事项区域联动，有效压减办理时长和办事成本。2024年以来，盘龙区“高效办成一件事”主题事项共办理3361件；区政务服务中心大厅设置“无差别综窗”12个，共办理相关事项11179件；设置“分领域综窗”80个，共办理相关事项952625件。
容缺事项“承诺办”。锐意创新容缺审批改革，持续推进证明材料规范化，深化推进容缺受理、告知承诺制，对外公布并动态调整证明材料保留清单、取消清单、容缺受理事项清单。重点围绕医师护士执业注册、市场主体经营许可等领域，发布125项容缺受理服务事项，申请人可选择现场提交、邮寄、网上办理等多种方式补齐资料，避免因资料不全造成的来回跑、时间长等问题。目前共办理相关事项45件。
疑难事项“帮代办”。配备由40余名业务骨干组成的专业服务队伍，按“一人一案”策略提供全程帮办代办服务。近日，专区工作人员以全程帮办代办形式，完成4件退休“一件事”办理，3件开办道路货运企业“一件事”办理，对其中一家建筑有限公司实行告知承诺制，大大节省了企业办事时间。截至目前，专区共提供帮办代办服务359次；先后迎接了3次省级、4次市级、8次区级观摩调研。
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