16分钟→7分钟！“一窗通办” 提升便民“加速度”！

政务 2024-11-22 12:38 云南

2023年初，昆明市公安局盘龙分局以方便群众办事为目标，升级改造了公安窗口“一窗通办”专区，制定“一窗通办”试点工作方案，整合治安、出入境管理、交警、禁毒、网安等多个警种85个事项入驻盘龙区政务服务中心，推进“一窗通办”改革，实现“一个窗口”可以同时办理户政、出入境、交警等多警种业务。同时，设置标准化通办窗口、编制服务指南“一窗通办”事项清单、一窗受理跨警种事项，实现了前台、后台、线上、线下“一网通办”无缝对接和高效运行。

2024年，盘龙公安分局在区政务中心原有的公安“一窗通办”专区的基础上增加了“助企服务”专区，由以往19个窗口优化调整为14个窗口，打造“一窗通办”专区窗口7个，占公安窗口总量50%，保留交警、出入境等“专科”窗口7个，纳入通办事项96项，涵盖警种业务7项，其中户政27项、治安4项、出入境34项、交警26项、禁毒5项等，占全部公安政务服务事项（112项）的100%。改革后从“多窗”到“一窗”，实现从“专科”向“全科”的转变。

窗口专区增加以后，盘龙公安分局培训了“全科民辅警”22名，工作人员及警力得到合理优化，较以往节约用警4名，释放了警力，提高了办事效率和办事能力，有效破解“不同警种人员不好管、不同窗口业务不好抓、不同服务标准不好统”的难题。同时，推动窗口服务人员从“专科专人”向“全科全才”提升，在原有设备的基础上通过“有旧用旧”原则进行调试整合，解决了高峰期窗口“忙闲不均”；对窗口办事人流进行了“潮汐分流”，原有的业务量大窗口群众聚集排队问题得到有效解决。日均办件量200余件，较改革前增幅近60%；办结量180余件，较改革前增幅近58%，服务效率有效提升。

去年6月以来，随着试点工作不断完善，盘龙公安分局结合实际创新推出“六通”“六办”“三合并”“三申领”便民新举措，为有急事及特殊情况的群众开辟“绿色通道”。对急需身份证相关服务事宜，开展上门服务；对残疾患病、年岁已高等出行不便的群众开展上门办证、送证服务，解决群众的实际需求。落实便民政策，根据群众办理业务的不同需求，灵活工作方式方法，严格推行就近换领、户籍迁移“跨省通办”政策，全面实施首次居民身份证“跨省通办”等便民利民措施。专门设置“办不成事窗口”，作出“如果我们做的好，请您对别人说。如果我们做的不好，请您对我说。”的承诺，让群众办事不扑空、有地找、有人帮，并公布监督电话，赢得了办事群众的赞誉。

在省公安厅警种的大力支持下，打通昆明市、县两级审批权限，通过“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，杜绝了政务服务事项体外流转、见面审批、逃避监管、权力寻租等问题，优化审批流程、共享证明材料，大幅缩短办件时限。分局7个“一窗通办”窗口，办理业务达3万余件，以30%的窗口占比承担了40%窗口业务量，群众排队等候平均时长从20分钟降低至3分钟，单件业务办理平均时长从16分钟降至7分钟。

依托云南省“高效办成一件事”，整合“e办通”、二代身份证自助受理机、交管智慧体检拍照一体机、出入境自助签注机以及云南省政务服务网网上办事大厅、交警“12123”APP、“一部手机办事通”等一系列线上线下自助办理方式，着力满足群众个性化、多样化的政务服务需求。

据悉，在深化“放管服”改革过程中，盘龙公安分局推行市局112项公安政务服务事项在省政务服务平台实现网上可办率100%，2024年网上办件1800余件，较2020年增加2倍。如今，“数据多跑路，群众少跑腿、不跑腿”已逐步形成常态。

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来源：昆明市公安局盘龙分局

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