近年来，云南省西双版纳傣族自治州凭借独特的气候条件和环境优势，成为热门的冬季候鸟式旅居目的地。为进一步做好“候鸟”旅客的服务工作，西双版纳机场创建“候鸟无忧”服务品牌，为“银发老人”提供“一站式”舒心、暖心、贴心、安心的乘机服务。
在西双版纳机场，针对老年人的贴心服务随处可见。机场内专门设置了老年人专用值机柜台、特殊旅客检查室、爱心座椅，并铺设地面引导标识连续性指引旅客。考虑到落地后的气温变化，机场还设置了爱心更衣室，配有无障碍扶手、椅子，方便老年旅客到达后更换衣物。
“最近天气凉了，我们就想着到西双版纳旅游，来回都是乘坐飞机，机场针对老年人的服务很好，我们出行非常方便，有专门的爱心安检通道，不懂的地方也有工作人员热心帮助我们解答。”60多岁的江西旅客田先生说。
西双版纳机场值机班组班组长王玫介绍：“我们还在办理值机时为老年旅客的登机牌增贴服务提示，方便不需要陪同引领的老年旅客在有需要时能快速得到服务和帮助。同时安排熟悉多种语言的工作人员，为普通话不熟练的老年旅客提供帮扶和指引。”
除了在服务上做“加法”，西双版纳机场还在办理流程上做“减法”，解决老年旅客“不明白”“不会用”“不敢用”的困扰，切实提升老年旅客乘机体验。机场各主流程岗位均设有帮扶人员，根据“一人一策、专人跟进、全程服务”的服务机制全程陪护，精简办理流程，引导老年旅客享受优先值机、安检、候机、登机服务以及轮椅服务等。
西双版纳机场还选取试点航司共同研究老年旅客服务创新，目前已实现与丽江机场、北京首都航空有限公司的联动合作，优先保障从西双版纳机场起飞的老年旅客托运行李，并引入顺丰速运，提供行李“门到门”服务，解放旅客双手，使其轻松出行，打造出一条空地一体化的服务保障绿色通道。
“我们近期通过与航空公司、OTA（在线旅游）等平台大力合作，拓宽宣传渠道，方便老年旅客朋友及时获取机票等信息，享受到西双版纳机场的无忧畅行服务。针对暖冬季节，还推出秒杀特价机票活动，从西双版纳到昆明、上海、北京、成都、济南等地机票价格都低至1折起。”西双版纳机场航线推介工作人员周鑫介绍道。
近年来，通过不断深化老年旅客服务建设，老年旅客选乘航空出行比例显著增加。2023年，西双版纳机场共保障老年旅客100.2万余人次，占全年旅客吞吐量的15.2%，同比2019年老年旅客增加34万人次，增长33.93%。
转自||学习强国
编辑||刘贝欣
校对||张华璐
审核||谢言 何欣雨
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