为切实推进精细服务，解决老年人、残疾人等特殊人群在缴纳税费中的“急难愁盼”问题，辽宁税务系统积极开展“便民办税春风行动”，聚焦“高效办成一件事”，畅通服务“爱心桥”，画好征纳“同心圆”，为特殊人群推出更优质高效的税费服务，以真心服务换取纳税人缴费人的满意度，以实际行动彰显关爱特殊人群的社会担当。
精细服务“上门办” 特殊关爱暖心窝
国家税务总局清原满族自治县税务局始终坚持以群众的需求为导向，着重加强对特殊群体的服务和帮助，不断创新工作方式、提升服务质量。近日，清原县税务局推行“精细服务”专项试点，为特殊人群提供关爱服务，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
近日，一名纳税人需要办理房产继承过户，但由于年事已高，无法到房地产交易大厅，着急万分。税务干部了解到情况后，本着“急事急办、特事特办、快办快结”的原则，第一时间联合不动产党员先锋队带齐材料开展上门服务工作，最终圆满解决。
税务干部通过为纳税人在办理流程、要件手续、应填写的资料等各方面的耐心讲解，将需要填写的纳税声明承诺书、申报表等资料补全，困扰大妈的难题最终顺利解决。她拉着税务干部的手说到：“我这么大岁数，对政策啥呀也不明白，还好有你们来家里帮我解决问题，谢谢你们了。”
清原满族自治县税务局始终坚持砥砺奋进、实干担当，铆足为民办事不怕苦、为民解忧不嫌烦的劲头，扎扎实实地解决好纳税人在办税缴费上的堵点、难点、痛点问题，以税务人的“用心”，推动纳税服务的“创新”、税收营商环境的“清新”，最终让纳税人缴费人“舒心”。
无碍服务“舒心办” 助残利企惠民生
为倡导社会形成理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好风尚，有效解决残疾人办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，近日，国家税务总局盘山县税务局“星火学雷锋”志愿团队的青年干部来到了盘锦市首个被中国残联认证的“全国残疾人按比例就业基地”———盘锦富隆化工有限公司，携手开展了“手拉手，心连心”为主题的“税收助残”宣传活动。
盘山县税务局立足税收职能，围绕企业安置残疾人的增值税、企业所得税与残疾人创业就业等方面开展政策详细解读，现场为企业残疾人提供税法宣讲，发放各类宣传资料共计50余份。青年税务干部“手把手”为企业工作人员讲解登录新电子税务局申报残疾人就业保障金详细操作，同时通过制作“税企管家服务卡”与“残疾人服务一码通办”二维码，集成残疾人业务在线办理“扫一码全知道”，一次办成一揽子事，着力解决企业残疾人在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，促进残疾人就业的相关税收优惠政策落地落实，将“税收政策送上门+精准帮扶”传递出“特别的温暖”。
“税务干部上门来给我辅导，很耐心也很暖心，招录残疾员工不仅能解他们就业的燃眉之急，我们企业还能享受国家政策，对我们企业和员工来说都是好事，互利共赢！”盘锦富隆化工有限公司总经理胡毓桓感慨地说道。
全程服务“贴心办” 温情陪伴在身边
近日，一位“特殊”的纳税人拄着拐来到了国家税务总局葫芦岛市龙港区税务局办税服务厅，导税人员第一时间手推轮椅来到了这位纳税人的身边，一边帮助纳税人走绿色通道，一边询问其要办理的业务。
“老吾老以及人之老”，龙港区税务局充分考虑残障、老年人等特殊群体的办税需求，高度重视税费服务“适老化”工作。在办税服务区设置爱心座椅、配备残疾人轮椅、设立党员先锋岗和现金收付窗口、准备老花镜等为特殊群体提供舒心的办税环境；实行导税人员、大厅负责人、值班领导三级帮扶机制，为前来办税的特殊群体提供税费咨询服务并开辟绿色通道；依托征纳互动服务，为不便出行的纳税人缴费人提供立体式办税缴费服务，将业务办理与辅导服务紧密融合，真正实现了“问中有办、办中有问、办问协同”。
在把纳税人请进来的同时，龙港区税务局组建“税暖人心小分队”，主动走进街道、社区为年纪大或行动不便的纳税人提供“手把手辅导”、“心贴心服务”，用温情服务让老年人老有所依、老有所养。
服务无小事，细节暖人心。辽宁税务系统紧紧围绕“持续提升效能 办好为民实事”为主题，坚持以“高效办成一件事”为驱动，不断提高纳税人满意度和获得感，让办税缴费畅通无碍，以服务温度诠释税务担当。
