推进国家治理体系和治理能力现代化,社区治理只能加强、不能削弱。如何进一步提升社区治理效能，激活治理“末梢”，打通群众幸福的“最后一公里”？长沙市望城区东湖路社区，以“五心”志愿服务凝聚社区治理“五力”，擘画出了一幅幅“为民图景”。
目前，社区志愿者队伍已经成为社区治理的重要力量，在常态化志愿服务的助推下，社区治理从“独唱”变成“合唱”，从“单建”变为“联建”，逐步构建了“共建共治共享”的社会治理新格局，为基层社区治理提供了更多可借鉴的思路。
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志愿者协助解决联诚雅郡小区临时用电问题。
三湘大地秋意浓，走进东湖路社区内，层林渐染、丹枫迎秋、环境幽雅，志愿元素无处不在。一件红马甲、一本民情日记、一个背包、一次服务，民情日记里写满了群众关切事，这便是东湖路社区志愿者的工作日常。
2020年成立的东湖路社区，是全部由楼盘小区组成的城市社区，平均每半年就有一个新楼盘交房，每月有100多户新居民入住。当有新楼盘集中交房入住，社区就会采取入户问需于民的方式，集中入户走访，由片长、组长、物业员工、志愿者每晚9点前一起分组入户，征询、搜集志愿服务需求线索。
联诚雅郡小区交房快两年了还是临时用电，随着入住率提高，小区临时变压器超负荷，导致经常跳闸停电、电梯罢工等问题，社区志愿者发现后第一时间上报，东湖路社区主动“未诉先办”，组织相关单位立即召开协调会，会商解决问题。
“我终于能安心乘坐电梯，不必每次都担心被关了，给东湖路社区的服务点赞了！”家住联诚雅郡小区的黄爷爷欣喜地说道。
一抹抹“志愿红”散发爱的温暖，一声声“雷锋哨”破解民众烦心事。东湖路社区以“凝聚民心、服务群众”为宗旨，积极整合优势资源，开展“连心大走访”等，着力推动资源下沉、服务前移、治理提效，打通了为民服务的“最后一米”，建设美好幸福社区。
02
志愿者在小区雷锋驿站组织居民开展手工活动。
为满足辖区内居民多样化、多层次服务需求，打造幸福美好家园，东湖路社区着力推进365精细服务，打造了群众家门口365天服务不打烊的活动阵地。
目前，辖区内3个小区雷锋驿站以“我有所能”对接“群众所需”，小区党支部、社会组织、经济组织三方聚力，把政策宣传、矛盾调解、邻里互助、文体活动、社会实践等服务项目“打包”送到居民手中，社区内3个小区雷锋驿站全年处理调解500余件矛盾纠纷。
一个孩子能够影响一个家庭，进而带动整个社区，促进基层治理的改善。为此，社区积极采取行动，通过与结对共建单位、国有企业以及社会团体开展共建、联建等多种形式的合作，成功建立1座青少年学雷锋志愿服务中心，将其打造成青少年寒暑假社会实践活动场地，让志愿者讲解雷锋志愿精神、传播红色故事。
垃圾分类、公益讲座、手工DIY……社区组织的青少年关爱家园夏令营社会实践活动让小区居民纷纷称赞：“活动对孩子起到很好的教育作用，孩子们自己动手参与社会实践，很有成就感。”此外，社区将阵地建设作为优化志愿服务的首要任务，通过“搭台唱戏”等一系列举措，提供便民服务场所，让群众“急难愁盼”的民生问题得以解决，进一步提升百姓的安全感、获得感、幸福感。
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东湖路社区开展“民情大走访”活动。
东湖路社区打造“指尖上的服务”——“慧东湖”小程序。该程序设计了“找党组织、找居委会、找业委会、找物业、找志愿者、便民服务”六个版块，居民打开微信小程序搜索“慧东湖”或打开微信扫一扫“慧东湖”二维码，点开对应版块，按要素填写后提交反馈诉求，社区后台将第一时间接收，进行“派单式”处理。
在“找志愿者”版块，小程序涵盖了多项便捷功能，包括志愿者申请加入、活动报名、记录服务时间、表达服务意向、寻求帮助以及点单派单等，帮助志愿者进行精准“人事匹配”。截至目前，小程序累计登记加入志愿者606名，完成“派单”739个，及时有效处理小区房屋开裂、外墙砖脱落、配套市政设施不完善、地库积水、小区电梯摇晃以及地库出口交通隐患等问题。
“现在，我们遇到什么问题，都可以打开手机，进入‘慧东湖’小程序，点击‘问题反馈’，很快就有人给我们回应。”紫鑫御湖湾小区志愿者肖荐说道，“我们现在人人都是网格员。”社区通过智慧服务，极大激发了各类社会主体参与基层治理的主动性，有效提升了居民幸福指数。
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每周五小区接待日收集居民诉求、调解矛盾纠纷。
“想给我爷爷申请高龄津贴，该怎么办呀？”家住华润桃源里小区的胡娟正为这件事发愁。社区志愿者在手机上点开东湖路社区“惠民宣讲间”说道：“你看，这个视频里面讲得清清楚楚。”
胡娟按照视频里介绍的流程，很快就办理好手续。“像我们平时不经常接触的业务，去社区或街道或区里至少要花上大半天。有了‘惠民宣讲间’，通过手机查看就能提前知道该准备哪些材料，忙的时候网格指导员还能帮忙给代办，省时又快捷。”胡娟高兴地说。
据悉，“惠民宣讲间”是东湖路社区创新性开办的一项智能服务举措，由社区工作人员、党群志愿者共同打造，内容涵盖村（社区）“一门式”服务高频事项办事指南、惠民政策等。社区工作人员、党员志愿者轮流当“主播”，通过微信视频号，让居民群众提前熟悉办事流程，实现办事少跑腿。
随着“惠民宣讲间”涉及的内容越来越广，关注的人员也越来越多。如今“惠民宣讲间”的内容已扩展到党的建设、党史教育多个方面，自开播至今，已推发109期，受众超15万人次，持续有效提升了社区治理效能。
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志愿者在小区开展环境大清扫活动。
近四年来，东湖路社区选评出望城区文明市民7人、社区最美志愿者72名、最美夕阳红60名、先锋少年30名、最美家庭30户、优秀网格员42名、优秀楼栋长6名、最美物业经理3名、垃圾分类达人90名。越来越多的党员群众自发加入到志愿服务队伍中，推进社区志愿服务全覆盖，让基层治理既有力度又有温度。
民为邦本，本固邦宁。未来，望城区东湖路社区将不断完善志愿服务体系，不断提升“服务温度”，让基层治理“升温着色”，厚植群众根基，真正在与群众利益密切相关问题上讲实效、着重力，不断擦亮百姓生活“幸福底色”。（望城区委社会工作部供稿）
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来源：长沙社会工作
作者：杨芙蓉
编辑：张米娜
编审：戴凯琴
审核：政策法规处（宣传教育处）
投稿邮箱：csshgztg@126.com
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