编者按
党的二十届三中全会明确提出：推动志愿服务体系建设。习近平总书记对社会工作作出重要指示指出，抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展。志愿服务是社会文明进步的重要标志，为深入贯彻落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》，弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿精神，即日起“长沙社会工作”开设“暖心长沙 志愿有我”志愿服务主题系列专栏，展示一批志愿服务项目案例，以期为大家提供一些可学习、可推广的经验做法，引导广大志愿者和志愿服务组织在构建共建共治共享社会治理新格局中有更多作为。
爱心门店助力志愿服务。
“老同志，麻烦您，请问最近的公交站怎么走啊？”“这里有打印机可以让我打印吗？”“请问哪里能挂号啊？”……
走进“医路相伴”学雷锋志愿服务站，就听到一阵阵寻求志愿者帮助的声音，老党员成述英正耐心地为就医的人员提供服务。这样的情形每天都会在“医路相伴”学雷锋志愿服务站上演。
据悉，“医路相伴”学雷锋志愿服务站是由过去的3个门店改造而成。芙蓉区文艺路街道联合门店党员、退休医护人员、城管志愿者在原址上进行重建，为前来就医群众提供挂号咨询、打印复印、物品寄存、停车指引等多项便民服务。
为探索党建引领街巷自治模式，街道通过整合周边商户、门店党员成立新古潭坪党支部，通过党员带动群众，盘活周边爱心门店为志愿者、困难患者提供“爱心轮椅”“爱心用餐”“爱心洗衣房”等服务。在此基础上，通过评选“党员先锋门店”“爱心门店”，服务站将“门前五包”落实情况、“红黑榜”评比与门店声誉、生意挂钩，有效调动了整条街巷商户、居民参与街巷治理的积极性，实现了治理模式的多元化与高效化。
“医路相伴”学雷锋志愿服务站开展“我们的节日·七夕”活动。
“孩子们，我们一起去看望我们的‘五老志愿者’李济和嗲嗲好不好？”在一次社区组织的慰问活动中，十几位身穿红马甲的“小小志愿者”们格外显眼。他们都是周边学校的孩子，每到寒暑假都会来参加服务站组织的志愿活动。
“参加爱心志愿活动可比看电视、打游戏有意义多啦。”只要一到节假日，黄梓瑜就会提醒同伴们，要为社区爷爷奶奶们送去节日的爱心礼物。
近年来，根据实际需要，“医路相伴”学雷锋志愿服务站广泛推动新时代文明实践和志愿服务活动，年均开展80余次活动，覆盖居民及群众2000余人。每月常规活动有爱心义诊、爱心义剪、交通护岗、文明创建等。在中秋节、重阳节、端午节、国庆节等传统节日，服务站还会组织居民参与包粽子、猜灯谜、做月饼等民俗活动，营造节日浓厚氛围。近年来，文艺路街道不断擦亮好人“底色”，涌现了如湖南好人王湘莲、长沙好人成述英、退伍不褪色老兵葛志强等一批优秀志愿者。文艺路街道7个社区均成立了志愿者分队，注册志愿者总人数达7332人，累计服务时长达19.7万小时。
服务站为优秀志愿服务队伍颁发流动红旗。
在志愿者管理方面，“医路相伴”学雷锋志愿服务站建立志愿者培训体系，包含应急救护、文明礼仪、防灾减灾、垃圾分类、文明创建等内容，由长沙湘雅附二医院教授及社会机构专业人员进行授课，并常态化邀请长沙市“五老红”志愿服务队、芙蓉区各街道、社区等单位的“五老”志愿者到服务站开展座谈交流。
志愿服务站实行“早晚班会”（天）、“周例会”“月培训”“月讲评”“季表彰”“年总结”等一系列管理机制。每年，服务站都会举办2次“最美志愿者”表彰大会，以表彰那些表现突出的优秀志愿者。此外，服务站还不定期组织志愿者观看红色电影，开展技能培训及团建活动，并鼓励志愿者使用服务积分兑换日常用品及爱心门店爱心券。
值得一提的是，服务站还建立了《服务记录台账本》《交接事项登记表》《失物受理明细表》《寻物登记表》《雷锋日记》等台账，规定各项服务均须记录在册，同时发动志愿者每天撰写雷锋日记，并与社工机构共同制定了《“医路相伴”雷锋服务站志愿者管理手册》对志愿者进行精细化的管理。
目前，“医路相伴”学雷锋志愿服务站已成为擦亮长沙文明窗口的一张靓丽名片,成为文艺路街道汇聚社会暖流、社会治理创新的坚强力量。下一步，“医路相伴”学雷锋志愿服务站将持续完善服务项目、规范服务流程、培育典型人物、加大宣传力度，发挥身边好人的榜样引领作用，引导更多社会力量参与志愿服务，以“志愿红”点亮“区域红”，让“志愿红”增色“长沙红”。
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来源：长沙社会工作
供稿：志愿服务和社会工作服务处
编辑：张米娜
编审：胡云红
审核：政策法规处（宣传教育处）
投稿邮箱：csshgztg@126.com
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