银行账户再遭遇诈骗这样做!加拿大银行投诉新规今天生效!

时事   2024-11-02 07:24   加拿大  

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今日起,加拿大银行投诉的新变化生效。新规旨在发生诈骗时保护银行客户或解决其他与银行相关的问题。


从11月1日开始,如果出现银行无法解决的问题,加拿大各大银行将必须向银行服务和投资监察员(OBSI)汇报。这些银行包括加拿大皇家银行(RBC)、多伦多道明银行(TD)、加拿大国家银行(National Bank of Canada)、加拿大丰业银行(Scotiabank)和Tangerine。

“我们是独立机构,但了解银行系统,也了解现行的法规。我们在这里是为了确保银行公平对待客户,”OBSI 监察员兼首席执行官 Sarah Bradley 表示。

到目前为止,加拿大一些最大的银行使用自己的第三方监察员服务来处理投诉,这种做法被批评为自私和不公平。

这个新变化发生在诈骗猖獗的时期,许多加拿大人通过银行账户遭受诈骗。回顾:BMO大批客户账户里的钱被“秒光”!网银分分钟被“攻破”,一次性大额汇款至全球各地

Bradley说,“这很可怕。很多加拿大人都成了欺诈的受害者,消费者都成了欺诈的受害者”。

一名女子此前告诉CTV,她诈骗者冒充金融机构进入某人的银行账户,因此损失了34,000加元。另有一人报告损失了17,000多加元,今年春天也发生过一次类似的骗局。

Bradley告诉CTV,多伦多消费者仍然需要尝试与银行解决问题,但如果他们对结果不满意,他们可以让监察员办公室再次审查他们的案件。

民主观察的Duff Conacher一直批评现行制度,并称这一改变是一个良好的开端。不过,他认为监察员办公室的裁决应被视为具有约束力,而不是建议。

Conacher说,“如果你自己选择并支付法官的费用,你就会知道你会得到对自己更有利的判决。现在的变化是一个很好的进步,但是我们还需要另一个进步,以便监察员在银行滥用或不公平对待客户时发出具有约束力的命令。”

Bradley表示,尽管这些建议不具约束力,但银行已经采纳,并鼓励感到受到委屈的客户向银行寻求帮助。

Bradley说:“如果他们与银行或投资公司出现问题,他们可以向OBSI求助,我们是独立的,我们会尽力提供帮助。”

任何对银行或投资有投诉的人都可以访问OBSI网站,这是一项免费服务,案件审理大约需要三到四个月的时间。






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