“陶警官，帮帮忙，我11岁的孙女把钱充到游戏里面了，还能要回来吗？”10月3日下午，新合镇尖山村村民饶大爷焦急地来到新塘派出所向民警求助称。
经过询问和查询支付账单得知，饶大爷的孙女在其不知情的情况下，多次将绑定的银行卡内钱充值到游戏里购买游戏点券，共计1000余元。
“别着急，现在未成年人网络充值，很大几率是可以申诉回来的，我现在帮你申请。”民警耐心安慰饶大爷。
为尽快解决饶大爷的困扰，民警立即查看该平台关于青少年儿童网络充值退款的说明，截屏保存充值记录等证据图片，联系平台客服，耐心细致地帮助其补充和完善所需材料，终于完成了退费流程。
饶大爷对民警耐心细致的工作态度及专业高效的工作作风表示衷心的感谢。
“这次充值游戏的钱虽然进入退费流程，但是还是要提醒你，不要让孩子沉迷网络游戏，要注意网络支付可能会遇到的风险......”民警耐心与饶大爷沟通交流，提醒其要加强对孩子的监管与教育，以此为戒，不再发生类似事情。
未成年人尚未形成正确的消费观，为防止“熊孩子”使用手机乱花钱，家长应该注意以下几点：
1.孩子使用手机时，应当在成年人的监护下进行。
2.家长手机上的支付密码最好不告知孩子，在平时支付时也要注意保密，同时要注意提醒孩子网上支付可能会遇到的风险。
3.家长交由孩子使用的手机，建议不要绑定大额银行卡。
